ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Die Unterbringung der Gäste im Nelly Kellys Hotel (Gastrokus s.r.o., IČO: 06010393) erfolgt auf der Grundlage eines Beherbergungsvertrags, der gemäß den Bestimmungen von § 2326 und den nachfolgenden Gesetzen geschlossen wird. Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, auf deren Grundlage das Hotel Nelly Kellys (im Folgenden „Beherberger“ genannt) dem Untergebrachten eine vorübergehende Unterkunft für einen vereinbarten oder aus dem Zweck resultierenden Zeitraum gewährt Beherbergungsbetrieb in einer dafür vorgesehenen Einrichtung und der Untergebrachte (im Folgenden auch „Gast“ genannt) verpflichtet sich, dem Beherberger die Beherbergung und die damit verbundenen Leistungen innerhalb der in dieser Beherbergungsordnung festgelegten Frist (im Folgenden auch „Gast“ genannt) zu vergüten als „Vereinbarung“). Der Beherbergungsvertrag kommt stets schriftlich zustande. Zur Wahrung des Formerfordernisses genügt mindestens eine schriftliche Bestätigung der Bestellung bzw. Reservierung per E-Mail oder über das Online-Reservierungsportal. Kommt die untergebrachte Person den Pflichten aus dem Beherbergungsvertrag und der dazugehörigen Beherbergungsordnung bzw. der Preisliste des Beherbergers nicht nach oder verstößt er sonst gegen die guten Sitten im Hotel, ist der Beherberger berechtigt, den Beherbergungsvertrag vorzeitig zu kündigen Ablauf der vereinbarten Frist, auch ohne Fristsetzung, wenn der Gast vom Hotel gemäß § 2331 BGB auf sein Fehlverhalten hingewiesen wird.

Lieferbedingungen:
Die Unterkunftsreservierung gilt nach Bestätigung durch das Hotel als verbindlich. Am Anreisetag steht Ihnen die Unterkunft ab 15:00 Uhr zur Verfügung, am Abreisetag muss das Zimmer bis 10:00 Uhr geräumt sein. Bei Sonderwünschen (z. B. frühere Anreise, verspätete Abreise) sind diese Situationen vorab mit dem Hotel abzusprechen.

Preise und Leistungen:
Indikative Preise für die Unterkunft und etwaige weitere Leistungen sind in den Präsentationsmaterialien des Unterkunftsanbieters aufgeführt (Website, Broschüren usw.). Der Kunde ist jedoch an den im Unterkunftsgutschein (im Folgenden: Gutschein) genannten Preis gebunden Umfang der vertraglich vereinbarten Leistungen und Preise ist deren Aufschlüsselung im Gutschein verbindlich. Der Gastgeber ist berechtigt, in Fällen, die er nicht zu vertreten hat (z. B. höhere Gewalt), die vereinbarten Aufenthaltsbedingungen zu ändern.

Stornobedingungen / Stornierung des Aufenthalts:
Die Stornierungsbedingungen können je nach Art der Reservierung und Tarifen variieren. Standardmäßig ist eine kostenfreie Stornierung der Reservierung bis 3 Tage vor der geplanten Anreise möglich. Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen ist das Hotel berechtigt, eine Gebühr in Höhe von 100 % des Reservierungspreises zu erheben. Der Beherbergungsbetrieb stellt dem Kunden die oben genannten Stornogebühren nicht in Rechnung, wenn er die vereinbarten Leistungen aus folgenden Gründen nicht in Anspruch nehmen konnte: Todesfall in der Familie, Krankenhausaufenthalt des Kunden oder eines seiner Familienangehörigen, schwere Erkrankung, Rückrufanordnung, Naturkatastrophe. Der Kunde ist verpflichtet, die oben genannten Sachverhalte spätestens innerhalb von 3 Tagen nach ihrem Eintreten schriftlich gegenüber dem Beherbergungsbetrieb zu dokumentieren.

Rückerstattungsbedingungen:
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Rückerstattung auf dem gleichen Weg wie die ursprüngliche Zahlung.

Konfliktlösung:

Informelle Streitbeilegung
Bei etwaigen Unstimmigkeiten oder Beschwerden des Gastes versucht das Hotel zunächst, die Situation formlos über seinen Kundenservice oder direkt mit der Hotelleitung zu klären.

Schriftliche Beschwerden
Sollte eine zufriedenstellende Lösung auf dem formlosen Weg nicht möglich sein, hat der Gast das Recht, eine schriftliche Beschwerde einzureichen. Diese Beschwerde ist an die Hotelleitung zu richten und sollte eine detaillierte Beschreibung des Problems und der gewünschten Lösung enthalten.

Bearbeitung von Beschwerden
Alle schriftlichen Beschwerden werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Das Hotel verpflichtet sich, den Gast über den Stand der Beschwerdebearbeitung und die getroffenen Maßnahmen zu informieren.

Mediation
Für den Fall, dass durch die hotelinternen Prozesse keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden kann, kann eine Mediation mit einem unabhängigen Dritten in Betracht gezogen werden.

Klage
Führt auch die Mediation nicht zu einer Beilegung des Streits, können die Parteien zu einer gerichtlichen Beilegung des Streits übergehen. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Alle Streitbeilegungsverfahren werden in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften zum Schutz der Verbraucherrechte durchgeführt.

Bei der Stornogebühr handelt es sich um eine Vertragsstrafe.

Stornierungsbedingungen (sofern im Voraus nicht anders angegeben):

3 - 0 Tage vor Anreise… 100 % des Preises der nicht belegten Kapazität

Bei Nichtzahlung der Anzahlung, von der die Stornogebühren abgezogen werden könnten, ist der Beherbergungsbetrieb berechtigt, dem Kunden eine Rechnung über die Stornogebühren zuzusenden.

Im Falle einer Stornierung aufgrund unabwendbarer Ereignisse (Tod in der Familie, Krankenhausaufenthalt des Kunden oder eines seiner Familienangehörigen, schwere Krankheit, Naturkatastrophe) wird keine Stornogebühr erhoben. Der Kunde ist verpflichtet, die oben genannten Sachverhalte spätestens innerhalb von 3 Tagen nach ihrem Eintreten schriftlich gegenüber dem Beherbergungsbetrieb zu dokumentieren.

Im Falle einer Absage aus anderen schwerwiegenden Gründen ist eine Terminänderung im gegenseitigen Einvernehmen möglich.

Datenschutzrichtlinie

Warum verarbeiten wir personenbezogene Daten?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten hauptsächlich mit dem Ziel, die Abwicklung und Durchführung von Beherbergungsleistungen zu ermöglichen. Darüber hinaus, damit der Betreiber die Inanspruchnahme von Unterkünften oder damit verbundenen Dienstleistungen wieder anbieten kann.

Wer hat Zugriff auf personenbezogene Daten?

Anbieter von Beherbergungsdienstleistungen
Personen, denen der Beherbergungsbetrieb eine Berechtigung zum Zwecke der Leistungsabwicklung oder -durchführung erteilt
Anbieter einer technischen Lösung für das Reservierungssystem zum Zweck der Aufrechterhaltung und Überprüfung der korrekten Funktionalität des Systems

Wie kann ich erfahren, welche Daten über mich verarbeitet werden?

Auf Wunsch übersenden wir Ihnen sämtliche personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben.

Zu welchen Zwecken verarbeiten wir personenbezogene Daten?

Der Prozess der Bearbeitung und Umsetzung der bestellten Dienstleistung
Kommunikation im Zusammenhang mit der Bewertung der Qualität von Diensten oder dem Angebot damit verbundener Dienste des Betreibers
Optionale freiwillige Anmeldung zum Newsletterversand
Personenbezogene Daten werden niemals an Dritte weitergegeben, es sei denn, es handelt sich um eine gesetzlich dazu befugte Stelle
Kekse

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