Rezerwacja bezpośrednio u nas jest o 10% tańsza niż u globalnych pośredników :-)
W cenę noclegu wliczone jest śniadanie, wszystkie opłaty oraz opłaty parkingowe.
Kaucję za pobyt pobieramy wyłącznie w podanych terminach.
W przypadku, gdy będziemy potrzebowali tego depozytu, skontaktujemy się z Tobą.
OGÓLNE WARUNKI
Zakwaterowanie gości w hotelu Nelly Kellys (Gastrokus s.r.o., IČO: 06010393) odbywa się na podstawie umowy o zakwaterowanie zawartej zgodnie z postanowieniami § 2326 i kolejnych ustaw. nr 89/2012 Sb. Kodeks Cywilny, na podstawie której hotel Nelly Kellys (zwany dalej „zakwaterowanym”) zapewnia zakwaterowanemu zakwaterowanie tymczasowe na czas uzgodniony lub na okres wynikający z celu zakwaterowania w obiekcie do tego przeznaczonym i zakwaterowany (zwany dalej także „gościem”) zobowiązuje się zapłacić wynajmującemu za zakwaterowanie i usługi z nim związane w terminie określonym niniejszym regulaminem zakwaterowania (zwanym dalej także jako „umowa”). Umowa zakwaterowania zawierana jest zawsze w formie pisemnej. Do zachowania wymogu formularza wystarczy pisemne potwierdzenie zamówienia lub rezerwacji drogą mailową lub za pośrednictwem internetowego portalu rezerwacji. Jeżeli zakwaterowany osoba nie dopełni obowiązków wynikających z umowy o zakwaterowanie oraz towarzyszącego jej regulaminu zakwaterowania i/lub cennika kwaterującego lub w inny sposób naruszy dobre obyczaje w hotelu, kwaterujący ma prawo rozwiązać umowę o kwaterę przed jej zakończeniem uzgodnionego okresu, nawet bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli gość został powiadomiony przez hotel o swoim zawinieniu zgodnie z §2331 Kodeksu Cywilnego.
Warunki dostarczenia:
Rezerwację noclegu uważa się za wiążącą po jej potwierdzeniu przez hotel. Nocleg można zarezerwować od godziny 15:00 w dniu przyjazdu, pokój należy zwolnić do godziny 10:00 w dniu wyjazdu. W przypadku życzeń specjalnych (np. wcześniejszy przyjazd, późny wyjazd) sytuacje te należy wcześniej uzgodnić z hotelem.
Ceny i usługi:
Orientacyjne ceny zakwaterowania i wszelkich innych usług są podane w materiałach prezentacyjnych kwaterodawcy (strona internetowa, broszury itp.), jednakże klient jest związany ceną podaną w voucherze noclegowym (zwanym dalej voucherem). zakres uzgodnionych umownie usług i ceny, ich zestawienie w bonie jest wiążące. Gospodarz ma prawo do zmiany ustalonych warunków pobytu w przypadkach od niego niezależnych (np. siła wyższa).
Warunki anulacji/anulacji pobytu:
Warunki anulowania rezerwacji mogą się różnić w zależności od rodzaju rezerwacji i stawek. Standardowo rezerwacja może zostać bezpłatnie anulowana do 3 dni przed planowanym przyjazdem. W przypadku późniejszej anulacji rezerwacji lub nie pojawienia się w obiekcie, hotel ma prawo pobrać opłatę w wysokości 100% ceny rezerwacji. Dostawca zakwaterowania nie obciąży klienta powyższymi opłatami za rezygnację, jeśli nie mógł on skorzystać z uzgodnionych usług z następujących powodów: śmierć w rodzinie, hospitalizacja klienta lub członka jego rodziny, poważna choroba, nakaz odwołania, klęska żywiołowa. Klient ma obowiązek udokumentować powyższe fakty pisemnym dokumentem kwaterodawcy najpóźniej w ciągu 3 dni od ich wystąpienia.
Warunki zwrotu pieniędzy:
Zwroty środków zostaną dokonane w taki sam sposób, w jaki dokonano pierwotnej płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Rozwiązywanie konfliktów:
Nieformalne rozstrzyganie sporów
W przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub skarg ze strony gościa, hotel stara się w pierwszej kolejności rozwiązać sytuację nieformalnie poprzez obsługę klienta lub bezpośrednio z kierownictwem hotelu.
Pisemne reklamacje
Jeżeli nie uda się osiągnąć satysfakcjonującego rozwiązania w sposób nieformalny, gość ma prawo złożyć pisemną reklamację. Reklamacja powinna być skierowana do kierownictwa hotelu i powinna zawierać szczegółowy opis problemu oraz pożądane rozwiązanie.
Rozpatrywanie reklamacji
Wszelkie pisemne reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania. Hotel zobowiązuje się informować gościa o postępie w rozpatrywaniu reklamacji i podjętych działaniach.
Mediacja
Jeżeli wewnętrzne procesy hotelu nie pozwolą na osiągnięcie zadowalającego rozwiązania, można rozważyć mediację z niezależną stroną trzecią.
Działanie prawne
Jeżeli nawet mediacja nie doprowadzi do rozstrzygnięcia sporu, strony mogą przystąpić do sądowego rozstrzygnięcia sporu. Zgodność z przepisami prawa.
Wszelkie procedury rozstrzygania sporów będą prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami chroniącymi prawa konsumentów.
Ważność:
Niniejsze warunki handlowe i warunki anulowania stanowią integralną część zamówienia zakwaterowania i vouchera na zakwaterowanie (vouchera).
Opłata za rezygnację z umowy jest karą umowną.
Warunki anulowania (o ile wcześniej nie określono inaczej):
3 - 0 dni przed przyjazdem… 100% ceny niezajętego miejsca
W przypadku nieuiszczenia kaucji, od której można odliczyć opłatę za anulację, kwaterodawca ma prawo wystawić klientowi fakturę na kwotę opłaty za anulację.
W przypadku rezygnacji z przyczyn nieuniknionych (śmierć w rodzinie, hospitalizacja klienta lub członka jego rodziny, poważna choroba, klęska żywiołowa) opłata za anulację nie jest pobierana. Klient ma obowiązek udokumentować powyższe fakty pisemnym dokumentem kwaterodawcy najpóźniej w ciągu 3 dni od ich wystąpienia.
W przypadku rezygnacji z innych ważnych powodów możliwa jest zmiana terminu za obopólnym porozumieniem.
Polityka prywatności
Dlaczego przetwarzamy dane osobowe?
Przetwarzamy dane osobowe głównie w celu umożliwienia procesu i realizacji usług noclegowych. Ponadto, aby operator mógł ponownie zaoferować korzystanie z noclegu lub usług z nim związanych.
Kto ma dostęp do danych osobowych?
Dostawca usług noclegowych
Osoby, którym usługodawca noclegowy udziela upoważnień w celu przetwarzania lub realizacji usług
Dostawca rozwiązania technicznego dla systemu rezerwacji w celu utrzymania i sprawdzania poprawności funkcjonalności systemu
Jak mogę dowiedzieć się, jakie dane na mój temat są przetwarzane?
Na żądanie prześlemy Ci wszystkie dane osobowe, które posiadamy na Twój temat.
W jakich celach przetwarzamy dane osobowe?
Proces przetwarzania i realizacji zamówionej usługi
Komunikacja związana z oceną jakości usług lub oferty usług z nimi związanych operatora
Opcjonalna dobrowolna rejestracja wysyłki newslettera
Dane osobowe nie są nigdy przekazywane podmiotowi trzeciemu, chyba że jest to instytucja upoważniona do tego na podstawie przepisów prawa
Ciasteczka
Pliki cookies to małe pliki przechowujące informacje w Twojej przeglądarce i służące do rozróżniania osób odwiedzających witrynę. Nigdy nie umieszczamy danych osobowych ani wrażliwych w plikach cookie. W formie plików cookies przechowywane są wyłącznie numeryczne kody identyfikacyjne, zmienne statusowe itp. Kładziemy maksymalny nacisk na prywatność i bezpieczeństwo Twoich danych.
Dlaczego używamy plików cookie?
Przede wszystkim dlatego, że bez plików cookies nie jest technicznie możliwa realizacja funkcji, dla których konieczne jest zachowanie informacji o osobie odwiedzającej stronę internetową. Dotyczy to np. rezerwacji, zamówień wieloetapowych, logowania użytkownika do systemu i tym podobnych.
Jakie inne usługi korzystające z plików cookies mogą jeszcze pojawiać się na naszej stronie?
Są to przede wszystkim usługi statystyczne i reklamowe typu Google Analytics, Google AdWords, Seznam Sklik i podobne. Te pliki cookie (jeśli którekolwiek z nich są używane) służą głównie do analizy ruchu w witrynie i oceny wydajności różnych kanałów sprzedaży oraz do personalizacji treści i lepszego ukierunkowania reklam.
Co mogę zrobić jeśli nie wyrażam zgody na przechowywanie plików cookies?
Możesz usunąć lub trwale zablokować wszystkie pliki cookies znajdujące się na naszej stronie internetowej za pomocą swojej przeglądarki. Pomoc przeglądarki zawiera instrukcje dotyczące zarządzania plikami cookies.