VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU
1. firma Hotel Zlatý Chlum s. r. o. se sídlem na adrese Jánského 7, 790 81 Česká Ves, společnost je zapsána
v obchodním rejstříku, vedeného krajským soudem v Ostravě oddíl C, vložka 71506 (dále jen jako
„Hotel“)
2. objednatel – jako fyzická či právnická osoba (dále jen „objednatel“) Tyto podmínky platí
obecně pro všechny hotelové Hosty a Agentury, se kterými není sjednána písemná smlouva o
poskytování služeb.
REZERVACE UBYTOVÁNÍ A SLUŽEB:
1. Rezervace ubytování a dalších služeb v Hotelu a potvrzení této rezervace ze strany hotelu je
možné písemně, tj. emailem. či telefonicky
2. Rezervace se považuje za platnou a závaznou v případě, že Hotel písemně tedy emailem
potvrdí Hostovi provedenou rezervaci nebo automatické emailové potvrzení generované
příslušným online rezervačním systémem.
3. Rezervace je dokončena pomocí platební karty nebo uhrazením zálohy ve výši objednaného
ubytování a služeb. Mohou být stanoveny individuální podmínky.
4. V případě, že Hotel nebo Host nesplní podmínky, které jsou uvedeny v bodu 3., Hotel nemusí
ubytování a služby poskytnout.
5. Údaje, které jsou uvedeny na potvrzení rezervace jsou závazné pro obě strany
CENY, STORNOVACÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY:
1. Cena je uvedena za pokoj na jednu noc, včetně snídaně, pokud nezvolí host jinak.
2. V ceně ubytování je zahrnuto DPH ve výši 12 %. Městský poplatek ve výši 3 CZK/osoba na
noc není zahrnut v ceně ubytování.
3. Zrušení potvrzené rezervace je možné učinit pouze písemnou formou, tedy emailem. Přesný
způsob zrušení rezervace je daný rezervačním systémem, který byl pro rezervaci využit.
4. Při zrušení rezervace, která byla zadána přes externí poskytovatele (např. booking.com) je
nutné rezervaci zrušit taktéž přes tohoto poskytovatele způsobem, který poskytovatel
vyžaduje a za podmínek rezervace.
5. Změna rezervace, tj. přesun objednaných služeb na jiný termín je považován za zrušení
původní rezervace a řídí se stejným režimem jako zrušení rezervace.
6. Ubytování je možné uhradit v hotovosti, akceptujeme měnu CZK a EUR. V případě platby
kreditní/platební kartou bude účtována částka v měně CZK či EUR dle vybrané měny.
7. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je
povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku pak
nejpozději do 48 hodin.
8. Hotel si vyhrazuje právo předběžné předautorizace karty Hosta až do výše celkové částky za
ubytování.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU
1. firma Hotel Zlatý Chlum s. r. o. se sídlem na adrese Jánského 7, 790 81 Česká Ves, společnost je zapsána
v obchodním rejstříku, vedeného krajským soudem v Ostravě oddíl C, vložka 71506 (dále jen jako
„Hotel“)
2. objednatel – jako fyzická či právnická osoba (dále jen „objednatel“) Tyto podmínky platí
obecně pro všechny hotelové Hosty a Agentury, se kterými není sjednána písemná smlouva o
poskytování služeb.
REZERVACE UBYTOVÁNÍ A SLUŽEB:
1. Rezervace ubytování a dalších služeb v Hotelu a potvrzení této rezervace ze strany hotelu je
možné písemně, tj. emailem. či telefonicky
2. Rezervace se považuje za platnou a závaznou v případě, že Hotel písemně tedy emailem
potvrdí Hostovi provedenou rezervaci nebo automatické emailové potvrzení generované
příslušným online rezervačním systémem.
3. Rezervace je dokončena pomocí platební karty nebo uhrazením zálohy ve výši objednaného
ubytování a služeb. Mohou být stanoveny individuální podmínky.
4. V případě, že Hotel nebo Host nesplní podmínky, které jsou uvedeny v bodu 3., Hotel nemusí
ubytování a služby poskytnout.
5. Údaje, které jsou uvedeny na potvrzení rezervace jsou závazné pro obě strany
CENY, STORNOVACÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY:
1. Cena je uvedena za pokoj na jednu noc, včetně snídaně, pokud nezvolí host jinak.
2. V ceně ubytování je zahrnuto DPH ve výši 12 %. Městský poplatek ve výši 3 CZK/osoba na
noc není zahrnut v ceně ubytování.
3. Zrušení potvrzené rezervace je možné učinit pouze písemnou formou, tedy emailem. Přesný
způsob zrušení rezervace je daný rezervačním systémem, který byl pro rezervaci využit.
4. Při zrušení rezervace, která byla zadána přes externí poskytovatele (např. booking.com) je
nutné rezervaci zrušit taktéž přes tohoto poskytovatele způsobem, který poskytovatel
vyžaduje a za podmínek rezervace.
5. Změna rezervace, tj. přesun objednaných služeb na jiný termín je považován za zrušení
původní rezervace a řídí se stejným režimem jako zrušení rezervace.
6. Ubytování je možné uhradit v hotovosti, akceptujeme měnu CZK a EUR. V případě platby
kreditní/platební kartou bude účtována částka v měně CZK či EUR dle vybrané měny.
7. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je
povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku pak
nejpozději do 48 hodin.
8. Hotel si vyhrazuje právo předběžné předautorizace karty Hosta až do výše celkové částky za
ubytování.
9. V případě nedojezdu hosta je rezervace stornována a Hotel je oprávněn účtovat náklady na
celý pobyt Hosta.
PRÁVA A POVINNOSTI HOSTA:
1. Host má právo užívat rezervovaných prostor a jejich vybavení, stejně tak jako vybavení
společných prostor
2. Host je odpovědný za všechny škody způsobené v pokoji během pobytu a souhlasí s tím, že
uhradí případné náklady na opravy, výměny nebo zvláštní čištění. Výše úhrady bude určena
hotelem.
3. Host je povinen veškeré závady a případné nedostatky reklamovat během svého pobytu v
hotelu, aby mohla být sjednána náprava.
4. Host je povinen nejpozději v den příjezdu uhradit náklady spojené s využitím ubytovacích
služeb Hotelu, nejpozději v den odjezdu je pak host povinen uhradit ostatní náklady -
doplňkové služby (restaurační služby a jiné hotelové služby), nebylo-li dohodnuto jinak. V
případě neuhrazení částky je Hotel oprávněn účtovat odpovídající částku z platební karty
hosta po jeho odjezdu.
5. Host může odstoupit od smlouvy na základě stornovacích podmínek nebo v případě, že Hotel
neposkytl Hostovi předem dohodnuté služby odpovídající standardu hotelu
6. Doba přihlášení do hotelu je od 15:00 v den příjezdu. Dřívější přihlášení je možné pouze po
dohodě s Hotelem a může být zpoplatněn.
7. Doba odhlášení je do 11:00 v den odjezdu. Pozdní odhlášení je možné po dohodě s hotelem a
může být zpoplatněno.
8. Celý hotel je nekuřácký. Porušení tohoto nařízení a kouření v pokoji či prostorách hotelu
opravňuje Hotel, aby Hostovi naúčtoval penále ve výši 2 500 CZK za vyčištění pokoje či prostor
Hotelu. Kouření je možné pouze před Hotelem k místě tomu vyhrazeným.
9. V rozmezí od 22:00 a 6:00 je doba nočního klidu. Chování, které vede k rušení ostatních hostů
v době nočního klidu, je přísně zakázáno (zahrnuje hlasitý poslech hudby, televize, křik v
pokojích, chodbách a další rušivé chování). V případě vážné porušení tohoto pravidla může
hotel penalizovat hosty finanční pokutu a do výše 10 000 CZK nebo, v nutných případech, volat
policii.
PRÁVA A POVINNOSTI HOTELU:
1. Hotel je povinen pro Hosta zajistit ubytování na základě předem dohodnutých služeb, které
odpovídají standardu Hotelu.
2. V případě, že Hotel nemůže Hosta ubytovat na základě předem vytvořené a potvrzené
rezervace, Hotel má povinnost zajistit pro Hosta adekvátní ubytování v jiném zařízení.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ:
1. Tyto podmínky jsou platné od 1.1.2025 a Hotel si vyhrazuje právo jejich změn a Host je
povinen se řídit těmito aktuálními podmínkami.
2. Hotel shromažďuje osobní údaje Hosta pouze po dobu nezbytně nutnou do ukončení
poskytování sjednaných služeb a tyto údaje neposkytuje dalším osobám.
PRÁVA A POVINNOSTI HOSTA:
1. Host má právo užívat rezervovaných prostor a jejich vybavení, stejně tak jako vybavení
společných prostor
2. Host je odpovědný za všechny škody způsobené v pokoji během pobytu a souhlasí s tím, že
uhradí případné náklady na opravy, výměny nebo zvláštní čištění. Výše úhrady bude určena
hotelem.
3. Host je povinen veškeré závady a případné nedostatky reklamovat během svého pobytu v
hotelu, aby mohla být sjednána náprava.
4. Host je povinen nejpozději v den příjezdu uhradit náklady spojené s využitím ubytovacích
služeb Hotelu, nejpozději v den odjezdu je pak host povinen uhradit ostatní náklady -
doplňkové služby (restaurační služby a jiné hotelové služby), nebylo-li dohodnuto jinak. V
případě neuhrazení částky je Hotel oprávněn účtovat odpovídající částku z platební karty
hosta po jeho odjezdu.
5. Host může odstoupit od smlouvy na základě stornovacích podmínek nebo v případě, že Hotel
neposkytl Hostovi předem dohodnuté služby odpovídající standardu hotelu
6. Doba přihlášení do hotelu je od 15:00 v den příjezdu. Dřívější přihlášení je možné pouze po
dohodě s Hotelem a může být zpoplatněn.
7. Doba odhlášení je do 10:00 v den odjezdu. Pozdní odhlášení je možné po dohodě s hotelem a
může být zpoplatněno.
8. Celý hotel je nekuřácký. Porušení tohoto nařízení a kouření v pokoji či prostorách hotelu
opravňuje Hotel, aby Hostovi naúčtoval penále ve výši 2500 CZK za vyčištění pokoje či prostor
Hotelu. Kouření je možné pouze před Hotelem k místě tomu vyhrazeným.
9. V rozmezí od 22:00 a 6:00 je doba nočního klidu. Chování, které vede k rušení ostatních hostů
v době nočního klidu, je přísně zakázáno (zahrnuje hlasitý poslech hudby, televize, křik v
pokojích, chodbách a další rušivé chování). V případě vážné porušení tohoto pravidla může
hotel penalizovat hosty finanční pokutu a do výše 10 000 CZK nebo, v nutných případech, volat
policii.
PRÁVA A POVINNOSTI HOTELU:
1. Hotel je povinen pro Hosta zajistit ubytování na základě předem dohodnutých služeb, které
odpovídají standardu Hotelu.
2. V případě, že Hotel nemůže Hosta ubytovat na základě předem vytvořené a potvrzené
rezervace, Hotel má povinnost zajistit pro Hosta adekvátní ubytování v jiném zařízení.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ:
1. Tyto podmínky jsou platné od 1.1.2025 a Hotel si vyhrazuje právo jejich změn a Host je
povinen se řídit těmito aktuálními podmínkami.
2. Hotel shromažďuje osobní údaje Hosta pouze po dobu nezbytně nutnou do ukončení
poskytování sjednaných služeb a tyto údaje neposkytuje dalším osobám.
V případě nezaplacení zálohy, ze které by bylo možné storno poplatky odečíst, má ubytovatel právo zaslat objednavateli fakturu ve výši storno poplatků.
V případě storna z vážných důvodů je po vzájemné dohodě možná změna termínu.
S účinností ode dne 1.1.2025 se na zpracování osobních údajů klientů hotelu The Fitzgerald vztahuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), tzv. GDPR. V souvislosti s tím Vám poskytujeme následující informace o zpracování a ochraně osobních údajů.
Správcem osobních údajů klientů Hotel Zlatý Chlum s. r. o., na adrese Jánského 7, 790 81 Česká Ves (dále jen Hotel) je společnost Hotel Zlatý Chlum s. r. o.., IČ: 06821828, se sídlem Jánského 7, 790 81 Česká Ves, zapsaná v obchodním rejstříku krajsého soudu Ostrava , oddíl C, vložka 71506 (dále jen Správce), která je provozovatelem Hotelu.
Osobní údaje, které o klientech Hotelu zpracováváme a jejichž rozsah se liší podle typu a rozsahu poskytovaných služeb, zahrnují:
jméno a příjmení, titul
datum narození
státní občanství
adresa bydliště
číslo cestovního dokladu
číslo víza, je-li v cestovním dokladu vyznačeno
doba pobytu
účel pobytu na území ČR
telefonní číslo
druh, číslo a datum expirace platební karty
registrační značka motorového vozidla
záznam z kamerového systému
jiné údaje, pokud jsou nutné v souvislosti s poskytováním služeb ze strany Správce.
Osobní údaje získáváme přímo od klientů nebo od zprostředkovatelů ubytování při uzavírání smlouvy o rezervaci ubytování, resp. smlouvy o ubytování a dále v průběhu smluvního vztahu. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Pokud se klient rozhodne nám osobní údaje neposkytnout, nebude možné uzavřít smlouvu o rezervaci ubytování, resp. smlouvu o ubytování.
Při zpracování osobních údajů klientů Hotelu nedochází k žádnému automatizovanému rozhodování.
Pro zajištění bezpečnosti a důvěrnosti osobních údajů, která je pro nás mimořádně důležitá, využíváme technická a organizační opatření zejména na ochranu před neoprávněným přístupem k osobním údajům a jejich zneužitím, včetně zajištění dostatečné bezpečnosti IT systémů. Všechna opatření jsou pravidelně vyhodnocována a aktualizována.
Účel zpracování a právní základ pro zpracování osobních údajů
poskytování služeb na základě uzavřené smlouvy o rezervaci ubytování, resp. smlouvy o ubytování v Hotelu, tj. zejména pro účely uzavření smlouvy, spravování smluvního vztahu a komunikaci s klientem. Právní základ, který nám umožňuje zpracovávat osobní údaje klientů, je v tomto případě dán tím, že zpracování osobních údajů je nezbytné pro účely uzavření nebo plnění smlouvy s klienty.
plnění zákonných povinností, tj. zejména pro účely vedení domovní knihy a oznamování ubytování cizince ve smyslu právních předpisů upravujících pobyt cizinců na území České republiky. Právní základ, který nám umožňuje zpracovávat osobní údaje, je v tomto případě dán tím, že zpracování osobních údajů klientů je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na nás jako správce osobních údajů vztahuje.
ochrany oprávněných zájmů Správce a Hotelu, tj. zejména pro účely posouzení, výkonu a vymáhání právních nároků, ochranu práv, majetku nebo bezpečnosti Správce, Hotelu, jejich dalších klientů nebo jiných osob. Právní základ, který nám umožňuje zpracovávat osobní údaje, je v tomto případě dán tím, že zpracování osobních údajů je nezbytné pro účely ochrany oprávněných zájmů Správce jako správce osobních údajů.
marketingu a zasílání marketingových sdělení a obchodních nabídek, případně dotazníků ke zlepšování služeb – pokud klient poskytl svůj souhlas s přímým marketingem. Právní základ, který nám umožňuje zpracovávat osobní údaje, je v tomto případě dán tím, že nám klient pro tento účel udělil kdykoli odvolatelný souhlas se zpracováním osobních údajů.
K zajištění řádného chodu Hotelu, při poskytování služeb a plnění svých závazků ze smluv využíváme odborné a specializované služby jiných subjektů, např. poskytovatelů gastronomických služeb, IT služeb, účetních, auditorů a dalších subjektů, které poskytují své služby k zajištění provozu Hotelu. Pokud tyto subjekty zpracovávají osobní údaje klientů Hotelu poskytnuté jim Správcem, mají postavení zpracovatelů osobních údajů a zpracovávají je pouze v rámci pokynů Správce a nemohou je využít jinak. Každý takový subjekt má stanoveny přísné povinnosti k ochraně a zabezpečení osobních údajů.
Osobní údaje klientů uchováváme jen po tu dobu, po kterou trvá některý z výše uvedených účelů zpracování, tj. zejména po dobu trvání smlouvy a po dobu existence souhlasu klienta se zpracováním osobních údajů. Po ukončení smlouvy nebo po odvolání souhlasu klienta uchováváme osobní údaje jen po dobu a za podmínek vyžadovaných právními předpisy v souladu s obecnými promlčecími, archivačními a skartačními lhůtami.
V souvislosti se zpracováním osobních údajů má klient:
právo na stručné, jasné, transparentní a srozumitelné informace o tom, jakým způsobem je s jeho osobními údaji nakládáno a jaká jsou jeho práva související se zpracováním osobních údajů;
právo na přístup k osobním údajům zahrnující právo získat potvrzení, zda jsou jeho osobní údaje zpracovávány či nikoli a právo žádat informaci o tom, jaké osobní údaje jsou zpracovávány;
právo na opravu nepřesných a neúplných osobních údajů
právo na vymazání osobních údajů (tzv. „právo být zapomenut“), pokud:
– již osobní údaje nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny nebo zpracovány;
– klient odvolal svůj souhlas se zpracováním osobních údajů;
– klient vznesl námitku proti zpracování osobních údajů a oprávněný zájem Správce na dalším zpracování jeho osobních údajů nemá v daném případě přednost nebo jste vznesl námitku proti zpracování jeho osobních údajů pro účely přímého marketingu;
– byly osobní údaje zpracovány protiprávně nebo pokud osobní údaje musí být vymazány na základě platných právních předpisů;
právo na omezení zpracování osobních údajů, pokud:
– popírá přesnost osobních údajů, a to na dobu dokud není jejich přesnost ověřena;
– je zpracování osobních údajů protiprávní a klient namísto vymazání osobních údajů žádá jen omezení jejich použití;
– Správce již osobní údaje klienta nepotřebuje, ale ten je požaduje pro uplatnění svých právních nároků;
– klient vznesl námitku proti zpracování osobních údajů, a to na dobu dokud není ověřeno, zda oprávněné zájmy Správce převažují nad zájmy klienta.
právo na přenositelnost údajů zahrnující právo klienta získat své osobní údaje a právo klienta rozhodnout o jejich přenosu k jinému poskytovateli služeb
(k jinému správci osobních údajů)
právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, pokud jsou zpracovávány pro účely ochrany oprávněných zájmů Správce nebo pro účely přímého marketingu
právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7; www.uoou.cz
V případě dotazů či připomínek ke zpracování osobních údajů nebo pokud si klient přeje uplatnit svá práva uvedená v bodě VI., může tak učinit písemně na adrese Správce, tj. Hotel Zlatý Chlum s. r. o.., IČ: 06821828, se sídlem Jánského 7, 790 81 Česká Ves, nebo elektronicky na e-mailové adrese: info@hotel-zlatychlum.cz
trevlix