VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ A UBYTOVACIE PODMIENKY
1 ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na ubytovacie služby poskytované prevádzkovateľom Penzión Agnes s. r. o., SNP 239/197, 919 04 Smolenice, IČO: 50150782, DIČ: 2120191172, zapísaným v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 60039/T, za ktorého koná konateľka Mgr. Slavomíra Droběnová, PhD., ďalej len „penzión“.
1.2. Klientovi sa odporúča oboznámiť sa s týmito VOP pred uskutočnením rezervácie. Tieto VOP sa stávajú súčasťou zmluvného vzťahu medzi penziónom a klientom okamihom potvrdenia rezervácie zo strany penziónu. Prevádzkovateľ penziónu je oprávnený tieto VOP meniť, pričom zmenené znenie VOP sa vzťahuje na rezervácie uskutočnené po dni nadobudnutia účinnosti nového znenia VOP, ak nie je medzi penziónom a klientom výslovne dohodnuté inak. Na rezervácie potvrdené pred nadobudnutím účinnosti nového znenia VOP sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase potvrdenia rezervácie.
2 REZERVÁCIA A UBYTOVACIE SLUŽBY
2.1. Rezerváciu je možné vykonať prostredníctvom rezervačného formulára, telefonicky alebo e-mailom.
2.2. Penzión je povinný pripraviť a dať klientovi k dispozícii rezervované izby od 14:00 hod. dohodnutého dňa príchodu; klient má nárok na poskytnutie rezervovanej izby pred uvedeným termínom len v prípade, že s tým penzión pri potvrdení rezervácie vyslovil súhlas. Rezervované izby, ktoré klient neprevzal najneskôr do 22:00 hod. dňa príchodu, je penzión oprávnený prenechať inému klientovi; to neplatí, pokiaľ bol výslovne dohodnutý neskorší príchod klienta.
2.3. Klient je povinný pri nasťahovaní sa do izby bez zbytočného odkladu po zistení nahlásiť akékoľvek nedostatky, nezrovnalosti alebo poškodenia izby, jej vybavenia alebo inventáru. Ak klient spôsobí penziónu škodu, zodpovedá za ňu v rozsahu podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
2.4. Klient je povinný v dohodnutý deň odchodu uvoľniť a opustiť izbu najneskôr do 10:00 hod., ak nebolo vopred písomne alebo inak preukázateľne dohodnuté inak. V prípade, že klient uvoľní izbu po tomto termíne, najneskôr však do 12:00 hod., je penzión oprávnený účtovať poplatok za oneskorené uvoľnenie izby vo výške 50 % ceny ubytovania za jednu noc podľa aktuálne platného cenníka. Ak klient uvoľní izbu po 12:00 hod. bez predchádzajúcej dohody s penziónom, penzión je oprávnený účtovať cenu ubytovania za nasledujúcu noc podľa aktuálne platného cenníka.
2.5. Klient môže rezerváciu zrušiť telefonicky, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom. Pri zrušení rezervácie najneskôr 3 kalendárne dni pred dňom príchodu nevzniká penziónu nárok na storno poplatok. Pri zrušení rezervácie menej ako 3 kalendárne dni pred dňom príchodu alebo v prípade, ak klient na pobyt nenastúpi bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie, je penzión oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 100 % ceny prvej noci. Pre určenie vzniku nároku na storno poplatok je rozhodujúci deň doručenia oznámenia o zrušení rezervácie penziónu. Predčasným ukončením pobytu nie je dotknuté právo penziónu na úhradu ceny už poskytnutých služieb.
2.6. Ak to nie je z povahy veci vylúčené, ustanovenia tohto článku sa primerane použijú aj na skupinové rezervácie. Za splnenie povinností vyplývajúcich zo skupinovej rezervácie voči penziónu zodpovedá osoba, ktorá skupinovú rezerváciu vykonala, ak z osobitnej dohody nevyplýva inak. Tým nie je dotknutá zodpovednosť konkrétneho ubytovaného hosťa za škodu, ktorú spôsobil svojím konaním.
2.7. Ak klient rezervuje typ izby, ktorý nezodpovedá počtu ubytovaných osôb alebo prevádzkovým možnostiam penziónu, penzión je oprávnený navrhnúť klientovi zmenu rezervácie na vhodný typ izby podľa aktuálnej dostupnosti a platného cenníka. K zmene rezervácie dôjde po dohode s klientom.
3 PLATOBNÉ PODMIENKY
3.1. Klient je povinný uhradiť cenu za ubytovanie a poskytnuté služby v súlade s platným cenníkom penziónu, najneskôr však v deň ukončenia pobytu, a to na základe predloženého účtu alebo faktúry, pričom sa zohľadnia už poskytnuté zálohy zo strany klienta. Pri pobyte dlhšom ako sedem dní je klient povinný uhradiť cenu pobytu najneskôr v siedmy deň pobytu, ak sa penzión a klient nedohodnú inak. Účet alebo faktúra za pobyt je splatná pri jej predložení klientovi.
3.2. Penzión môže pri príchode požadovať vratnú kauciu za prípadné škody vo výške 50 EUR. Ak počas pobytu nevznikne dôvod na jej použitie, kaucia bude klientovi vrátená pri odchode alebo bez zbytočného odkladu po kontrole izby. V prípade vzniku škody je penzión oprávnený započítať si voči kaucii preukázaný nárok na náhradu škody.
4 ZRUŠENIE REZERVÁCIE A UKONČENIE POBYTU
4.1. Klient je oprávnený zrušiť rezerváciu za podmienok uvedených v bode 2.5 týchto VOP alebo podľa osobitne dohodnutých storno podmienok.
4.2. Penzión je oprávnený odmietnuť nástup klienta na pobyt alebo ukončiť jeho pobyt pred uplynutím dohodnutej doby, ak klient alebo osoba ubytovaná spolu s ním napriek upozorneniu hrubo porušuje tieto VOP, ubytovací poriadok, dobré mravy alebo svojím konaním ohrozuje bezpečnosť, zdravie alebo majetok penziónu, jeho zamestnancov alebo ostatných ubytovaných osôb.
4.3. Penzión je oprávnený zrušiť rezerváciu alebo ukončiť pobyt aj v prípade, ak klient neuhradí riadne a včas dohodnutú cenu pobytu, zálohu alebo iné splatné peňažné plnenie, a to ani v dodatočne poskytnutej primeranej lehote, ak bola poskytnutá.
4.4. V prípade porušenia zákazu fajčenia v interiéri penziónu je penzión oprávnený požadovať od klienta zmluvnú pokutu vo výške 50 EUR, a to najmä z dôvodu zvýšených nákladov na čistenie a uvedenie izby alebo iných priestorov do pôvodného stavu. Tým nie je dotknuté právo penziónu požadovať náhradu preukázanej škody presahujúcej výšku zmluvnej pokuty, ak taká škoda vznikne.
5 REKLAMÁCIE A ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV
5.1. Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu vád poskytovaných ubytovacích a súvisiacich služieb bez zbytočného odkladu po tom, ako vadu zistí, a to osobne v penzióne, písomne, e-mailom na adresu rezervacie@penzionagnes.sk alebo telefonicky na čísle +421 907 483 694. Penzión odporúča klientovi uplatniť reklamáciu ešte počas pobytu, aby bolo možné zjednať nápravu v čo najkratšom čase.
5.2. Penzión vybaví reklamáciu v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe reklamovanej vady a charakteru poskytovanej služby, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
5.3. Ak klient, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, akým penzión vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že penzión porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na penzión so žiadosťou o nápravu. Ak penzión na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je aj Slovenská obchodná inšpekcia.
5.4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Možnosť klienta obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.
6 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
6.1. Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
6.2. Ak by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení týchto VOP.
6.3. Klient potvrdením rezervácie potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi. Prevádzkovateľ penziónu zverejňuje aktuálne znenie VOP v priestoroch penziónu a na svojej internetovej stránke.
6.4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 2. 2026.
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
www.penzionagnes.sk
Tieto zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) obsahujú informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov prevádzkovateľom Penzión Agnes s. r. o., SNP 239/197, 919 04 Smolenice, IČO: 50150782, DIČ: 2120191172, zapísaným v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 60039/T, za ktorého koná konateľka Mgr. Slavomíra Droběnová, PhD. (ďalej len „Prevádzkovateľ“), ku ktorému dochádza prostredníctvom webovej stránky www.penzionagnes.sk a nadväzujúcich profilov na sociálnych sieťach a komunikačných kanáloch Prevádzkovateľa.
Prostredníctvom týchto Zásad Vám Prevádzkovateľ poskytuje informácie o tom, prečo a akým spôsobom sú Vaše osobné údaje spracúvané, ako dlho ich uchováva, aké sú Vaše práva v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a ďalšie relevantné informácie.
Prevádzkovateľ spracúva Vaše osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „Nariadenie“), príslušnými slovenskými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“), a ostatnými predpismi o ochrane osobných údajov (ďalej spolu len „Predpisy o ochrane osobných údajov“).
Vo veciach týkajúcich sa spracúvania a ochrany osobných údajov môžete Prevádzkovateľa kontaktovať na adrese Penzión Agnes s. r. o., SNP 239/197, 919 04 Smolenice alebo e-mailom na adrese rezervacie@penzionagnes.sk. Prevádzkovateľ neurčil zodpovednú osobu.
Vaše osobné údaje získava Prevádzkovateľ prostredníctvom webovej stránky alebo profilov na sociálnych sieťach priamo od Vás, ak mu ich sami poskytnete. Poskytnutie osobných údajov na nižšie uvedené účely je dobrovoľné, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade uvedené inak.
Ak Prevádzkovateľ získava osobné údaje pri rezervácii pobytu, poskytnutie údajov v rozsahu nevyhnutnom na prijatie rezervácie a uzatvorenie alebo plnenie zmluvy je zmluvnou požiadavkou; bez ich poskytnutia nie je možné rezerváciu prijať ani pobyt zabezpečiť. Ak ide o údaje spracúvané na základe súhlasu (najmä referencie alebo marketingové cookies), poskytnutie týchto údajov je dobrovoľné a neposkytnutie alebo odvolanie súhlasu nemá vplyv na možnosť využiť ostatné služby Prevádzkovateľa.
INFORMÁCIE O SPRACÚVATEĽSKÝCH OPERÁCIÁCH (kategórie osobných údajov, účely spracúvania, právne základy a doby uchovávania)
Prevádzkovateľ spracúva Vaše osobné údaje výlučne v súlade so zásadou minimalizácie, čo znamená, že od Vás nevyžaduje osobné údaje, ktoré nie sú potrebné na konkrétny a odôvodnený účel spracúvania. Osobné údaje spracúva len vtedy, ak na ich spracúvanie existuje právny základ, teda v súlade so zásadou zákonnosti. Konkrétne účely spracúvania spolu s právnym základom a dobou uchovávania, na ktoré Prevádzkovateľ spracúva Vaše osobné údaje, nájdete v tabuľke nižšie.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Právo na prístup – Ako dotknutá osoba máte právo získať od Prevádzkovateľa potvrdenie o tom, či spracúva Vaše osobné údaje a ak áno, máte právo získať prístup k týmto osobným údajom a informácie podľa článku 15 Nariadenia. Prevádzkovateľ Vám poskytne kópiu osobných údajov, ktoré sa spracúvajú. Ak podáte žiadosť elektronickými prostriedkami, informácie Vám Prevádzkovateľ poskytne v bežne používanej elektronickej podobe, pokiaľ nepožiadate o iný spôsob. |
Právo na opravu – Na zabezpečenie presnosti, úplnosti a aktuálnosti Vašich osobných údajov prijal Prevádzkovateľ primerané opatrenia. Ako dotknutá osoba máte právo na to, aby Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu opravil Vaše nesprávne osobné údaje alebo doplnil Vaše neúplné osobné údaje. |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Právo namietať Máte právo namietať voči spracúvaniu osobných údajov, napríklad v prípade, ak Prevádzkovateľ spracúva Vaše osobné údaje na základe oprávneného záujmu alebo pri spracúvaní, v rámci ktorého dochádza k profilovaniu. Ak podáte námietku voči takémuto spracúvaniu osobných údajov, Prevádzkovateľ nebude Vaše osobné údaje ďalej spracúvať, ak nepreukáže nevyhnutné oprávnené dôvody na ďalšie spracúvanie Vašich osobných údajov. |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Právo na vymazanie (právo „na zabudnutie“) – Taktiež máte právo dosiahnuť u Prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu vymazanie Vašich osobných údajov, ak sú splnené určité podmienky, napríklad v prípade, ak osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré ich Prevádzkovateľ získal alebo spracúval. Toto Vaše právo je však potrebné posudzovať individuálne, keďže môže nastať situácia, kedy Prevádzkovateľovi vo výmaze osobných údajov bránia iné okolnosti (napríklad zákonná povinnosť Prevádzkovateľa). To znamená, že v takom prípade nebude môcť Prevádzkovateľ vyhovieť Vašej žiadosti o vymazanie osobných údajov. |
Právo na prenosnosť údajov – Za určitých okolností máte právo na prenos osobných údajov inému prevádzkovateľovi, ktorého určíte. Právo na prenosnosť sa však týka len osobných údajov, ktoré Prevádzkovateľ spracúva na základe súhlasu, ktorý ste mu udelili, na základe zmluvy, ktorej ste jednou zo zmluvných strán, alebo v prípade, ak Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje automatizovanými prostriedkami. |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Právo odvolať súhlas Ak Prevádzkovateľ spracúva Vaše osobné údaje na základe Vášho súhlasu, máte právo udelený súhlas kedykoľvek odvolať rovnakou formou, ako ste ho udelili. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred odvolaním súhlasu. |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Právo na obmedzenie spracúvania – Taktiež máte právo na to, aby Prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie Vašich osobných údajov. Bude tomu tak napríklad v prípade, ak napadnete správnosť osobných údajov alebo ak je spracúvanie protizákonné a žiadate o obmedzenie spracúvania, prípadne ak Prevádzkovateľ už nepotrebuje Vaše osobné údaje na účely spracúvania, ale potrebujete ich Vy na preukázanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov. Prevádzkovateľ obmedzí spracúvanie Vašich osobných údajov, ak o to požiadate. |
Právo podať sťažnosť alebo podnet – V prípade, ak máte pocit, že Vaše osobné údaje sú spracúvané v rozpore s platnými právnymi predpismi, môžete sa obrátiť na dozorný orgán, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27; webové sídlo: https://dataprotection.gov.sk/, tel. číslo: +421 2 3231 3214; e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Svoje práva si môžete uplatniť na kontaktných adresách Prevádzkovateľa uvedených v úvode tohto dokumentu.
Odpoveď na uplatnenie Vašich práv Vám Prevádzkovateľ poskytne bezplatne. V prípade opakovanej, zjavne nedôvodnej alebo neprimeranej žiadosti o uplatnenie Vašich práv je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať primeraný poplatok alebo odmietnuť konať na základe takejto žiadosti, ak sú splnené podmienky podľa Nariadenia. Odpoveď Vám Prevádzkovateľ poskytne do 1 mesiaca odo dňa doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch môže Prevádzkovateľ túto lehotu predĺžiť najviac o ďalšie 2 mesiace, najmä vzhľadom na zložitosť alebo počet žiadostí. O predĺžení lehoty Vás bude Prevádzkovateľ informovať v zákonnej lehote.
SOCIÁLNE SIETE A ODKAZY NA INÉ INTERNETOVÉ STRÁNKY
Na webovej stránke Prevádzkovateľa sa môžu nachádzať odkazy na sociálne siete alebo iné internetové stránky tretích strán. Po prechode na takéto stránky sa spracúvanie osobných údajov riadi pravidlami ochrany osobných údajov príslušného prevádzkovateľa danej stránky alebo služby. Ak však kontaktujete Prevádzkovateľa prostredníctvom jeho profilu na sociálnej sieti, spracúvanie Vašich osobných údajov sa riadi aj týmito Zásadami v rozsahu, v akom Prevádzkovateľ určuje účely a prostriedky spracúvania.
Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov prevádzkovateľmi sociálnych sietí nájdete priamo v zásadách ochrany osobných údajov a nastaveniach súkromia príslušných sociálnych sietí.
COOKIES
Webová stránka Prevádzkovateľa môže používať súbory cookies a obdobné technológie na zabezpečenie jej riadneho fungovania, meranie návštevnosti, vyhodnocovanie používania webovej stránky a prípadne aj na zobrazovanie relevantného obsahu alebo reklamy. Nevyhnutné cookies môže Prevádzkovateľ používať aj bez Vášho súhlasu, keďže sú potrebné na technické fungovanie webovej stránky. Analytické a marketingové cookies sa používajú len na základe Vášho súhlasu, ak sa na webovej stránke skutočne využívajú.
Svoje nastavenia súborov cookies môžete upraviť prostredníctvom cookie lišty alebo nastavení svojho internetového prehliadača. Súhlas s používaním analytických alebo marketingových cookies môžete kedykoľvek odvolať; odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
PLATNOSŤ
Tieto Zásady sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na webovej stránke Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ je oprávnený tieto Zásady priebežne aktualizovať, najmä ak dôjde k zmene spracovateľských operácií, používaných služieb alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie Zásad je vždy zverejnené na webovej stránke Prevádzkovateľa.
trevlix