Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi zákazníkem a provozovatelem při poskytování ubytovacích služeb a při prodeji dárkových poukazů v rámci nabídky prezentované pod označením Probyt Apartments.

1. Provozovatel

Pavel Křelina
IČO: 15701131
Sídlo: Hostivítova 1071, 460 14 Liberec – Liberec XIV-Ruprechtice
E-mail: probyt.apartments@gmail.com

Provozovatel zajišťuje ubytování v těchto objektech:

• Apartmán Staré Město

• Chalupa Rozárka u Lemberka

• Ertlova vila

2. Rozsah obchodních podmínek

Tyto podmínky se vztahují na:

• přímé rezervace provedené přes web probytapartments.cz, rezervační systém Trevlix, e-mail a telefon

• pobyty ve všech výše uvedených objektech

• nákup a použití dárkových poukazů

• užívání ubytovacích služeb a pravidla pobytu

Rezervace vytvořené přes Booking.com, Airbnb, e-chalupy a další platformy se řídí jejich podmínkami; tyto OP jsou pro ně doplňkové.

3. Rezervace a vznik smlouvy

3.1 Přímé rezervace

Provedení rezervace je možné prostřednictvím:

• rezervačního systému Trevlix na webu probytapartments.cz

• e-mailu

• telefonu

Rezervace je závazná po potvrzení provozovatelem.

3.2 Rezervace přes třetí strany

Rezervace provedené přes Booking, Airbnb nebo e-chalupy se řídí jejich vlastními obchodními podmínkami, zejména v oblasti plateb a storna.

4. Platby a kauce

4.1 Způsoby platby

Platba za ubytování probíhá předem, a to:

• online platbou přes Stripe (Trevlix)

• bankovním převodem po dohodě

4.2 Kauce

Některé objekty vyžadují vratnou kauci:

• Apartmán Staré Město: kauce ano

• Chalupa Rozárka: kauce ano

• Ertlova vila: kauce ne

Výše kauce je uvedena v rezervaci. Kauce se vrací po kontrole objektu po odjezdu.

5. Storno podmínky

Storno podmínky se řídí konkrétní cenovou sazbou a tarifem uvedeným v systému Trevlix v okamžiku rezervace.

Provozovatel může mít rozdílné storno podmínky pro různé období či tarify.

6. Check-in a Check-out

Pro všechny objekty platí jednotně:

• Check-in: od 15:00

• Check-out: do 10:00

7. Domácí mazlíčci

• Ertlova vila: domácí mazlíčci nejsou povoleni

• Apartmán Staré Město: domácí mazlíčci nejsou povoleni

• Chalupa Rozárka: domácí mazlíčci pouze po předchozí domluvě a za individuální poplatek sdělený provozovatelem

Bez domluvy může být pobyt hosta zrušen bez nároku na refundaci.

8. Pravidla pobytu

Host se zavazuje:

• dodržovat přísný zákaz kouření v celém objektu

• nepořádat večírky, oslavy ani hlučné akce

• respektovat noční klid od 22:00 do 6:00

• dodržovat ubytovací řád konkrétního objektu

• ubytovat pouze počet osob uvedený v rezervaci

• chovat se tak, aby nerušil ostatní hosty ani okolí

• nahradit škody způsobené na zařízení a vybavení objektu

9. Právo provozovatele ukončit pobyt

Provozovatel si vyhrazuje právo okamžitě ukončit pobyt hosta bez nároku na vrácení peněz, pokud host:

• poruší zákaz kouření v objektu,

• pořádá večírky nebo jinak závažně ruší okolí,

• poruší ubytovací řád nebo noční klid,

• chová se nevhodně, agresivně, ohrožuje ostatní hosty nebo majetek,

• ubytuje více osob, než bylo uvedeno v rezervaci,

• přivede mazlíčka bez povolení,

• způsobí škodu a odmítá ji uhradit.

V takovém případě může být hostovi odepřen další vstup do objektu a provozovatel je oprávněn vymáhat způsobené škody v plné výši.

10. Dárkové poukazy

10.1 Zakoupení

Dárkové poukazy lze zakoupit prostřednictvím e-shopu na webu, v elektronické či fyzické podobě.

10.2 Platnost

• Platnost poukazu činí 12 měsíců od data vystavení.

• V této lhůtě musí být vytvořena rezervace přes Trevlix.

• Pobyt může proběhnout i později.

10.3 Uplatnění poukazu

1. Naskenujte QR kód na poukazu nebo otevřete probytapartments.cz

2. Vyberte termín a objekt

3. Zadejte kód poukazu v košíku

4. Hodnota poukazu bude odečtena z ceny pobytu

Bez zadání kódu nelze poukaz uplatnit.

10.4 Přenositelnost

Poukaz je přenosný a může jej využít kdokoliv.

10.5 Ztráta poukazu

V případě ztráty elektronického i fyzického poukazu provozovatel na žádost vystaví kopii elektronické verze.

10.6 Vrácení poukazu (odstoupení)

Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud poukaz nebyl použit.

• U elektronických poukazů se vrací celá částka

• U fyzických poukazů se nevrací náklady na dopravu

Po vrácení bude slevový kód deaktivován.
Již uplatněné poukazy nelze vrátit ani znovu použít.

10.7 Omezení

• Poukaz nelze směnit za hotovost

• Nevyužitá část hodnoty se nevrací

• Storno podmínky pobytu se řídí tarifem vybraným při rezervaci v Trevlixu

11. Reklamační řád

11.1 Reklamace ubytovacích služeb

Host musí závadu nahlásit bez zbytečného odkladu, ideálně během pobytu, aby ji provozovatel mohl odstranit.

Pokud není náprava možná okamžitě, host má právo požadovat:

• přiměřenou slevu

• jiné přiměřené řešení dle dohody

Reklamace se podává na e-mail: probyt.apartments@gmail.com
Lhůta pro vyřízení je 30 dnů.

11.2 Reklamace dárkových poukazů

Reklamovat lze vady poukazu, chybný kód nebo problémy s jeho uplatněním.

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů.

11.3 Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nebude uznána, pokud:

• host závadu nezaviněně neohlásil během pobytu,

• škodu způsobil host sám,

• reklamace se týká uplatnění neplatného / propadlého poukazu,

• poukaz byl již použit.

12. Odpovědnost za škody

Host odpovídá za škody způsobené na zařízení nebo vybavení ubytování v plné výši.
Náhrada může být stržena z kauce nebo fakturována.

13. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány dle Zásad zpracování osobních údajů GDPR dostupných na webu.

14. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky jsou účinné dnem zveřejnění.

• Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv je změnit nebo aktualizovat.

• Právní vztahy se řídí právem České republiky.

• Spory řeší soud místně příslušný dle sídla provozovatele.

1. Správce osobních údajů

Pavel Křelina, IČO: 15701131
Sídlo: Hostivítova 1071, 460 14 Liberec – Liberec XIV-Ruprechtice
E-mail: probyt.apartments@gmail.com

Správce provozuje ubytovací objekty sdružené pod značkou Probyt Apartments, a to:

• Apartmán Staré Město

• Chalupa Rozárka u Lemberka

• Ertlova vila

2. Jaké údaje zpracováváme

2.1 Údaje hostů a zájemců o ubytování

• jméno a příjmení

• e-mail

• telefon

• země původu

• údaje o rezervaci (termín, počet osob, doplňující informace)

• údaje vyžadované zákonem (např. evidence cizinců)

2.2 Údaje pro objednávku dárkových poukazů

• jméno a příjmení objednavatele

• e-mail

• telefon

• doručovací adresa

• informace o objednávce

• platební údaje zprostředkované platební bránou Stripe (bez čísla karty)

Elektronické poukazy jsou automaticky odesílány prostřednictvím Google Apps Script.

2.3 Technická a analytická data

• zkrácená/anonymizovaná IP adresa

• interakce s webem

• typ zařízení, prohlížeč

• reklamní identifikátory (Google, Meta)

2.4 Údaje pro marketing (newsletter)

• e-mail, případně jméno
  Zpracováváme pouze na základě uděleného souhlasu.

3. Účel zpracování

a) Rezervace a poskytnutí ubytování

• zpracování rezervací

• komunikace s hosty

• fakturace a evidence plateb

b) Plnění zákonných povinností

• účetní evidence

• pobytové poplatky

• evidence ubytovaných dle zákona

c) Vyřízení objednávek dárkových poukazů

• přijetí objednávky

• platba přes Stripe

• odeslání poukazu (e-mailem nebo fyzicky)

d) Analýza a optimalizace webu

• měření návštěvnosti

• zlepšování funkcí webu

e) Marketing a remarketing

• zobrazování relevantní reklamy

• vyhodnocování kampaní

f) Newsletter

• pouze se souhlasem.

4. Právní základ zpracování

• Plnění smlouvy (rezervace, objednávky poukazů)

• Zákonná povinnost (účetnictví, evidence ubytovaných)

• Oprávněný zájem (běžná komunikace, základní analytika)

• Souhlas (newsletter, marketingové cookies a remarketing)

5. Doba uchovávání údajů

• Rezervace ubytování: 1 rok od ukončení pobytu

• Účetní doklady: 5 let

• Objednávky poukazů: 3 roky

• Marketingové kontakty: do odvolání souhlasu

• Cookies: dle typu (viz cookie lišta)

6. Příjemci osobních údajů (zpracovatelé)

Osobní údaje mohou být předány nebo zpřístupněny následujícím subjektům:

• Trevlix – rezervační systém

• Wix.com Ltd. – platforma webu, včetně:

  • Wix Stores – správa e-shopu na dárkové poukazy

  • Wix Automations – automatické e-maily (potvrzení objednávek, systémové zprávy)

• Stripe Payments Europe Ltd. – platební brána

• Google LLC – Google Analytics 4, Google Ads, remarketing

• Meta Platforms Ireland Ltd. – Meta Pixel

• Microsoft Corporation – Microsoft Clarity

• Google Apps Script – automatické odesílání PDF poukazů

Údaje nepředáváme žádným subjektům mimo EU/EEA jinak než na základě standardních smluvních doložek.

7. Práva subjektu údajů

Máte právo:

• na přístup k osobním údajům

• na opravu

• na výmaz (pokud to neodporuje zákonné povinnosti)

• na omezení zpracování

• vznést námitku proti zpracování

• odvolat souhlas (newsletter, marketing)

• na přenositelnost údajů

• podat stížnost k ÚOOÚ (www.uoou.cz)

8. Cookies a měřicí technologie

Na webu používáme cookies pro:

a) Nezbytné funkce

— zajištění správného fungování webu.

b) Analytiku

— Google Analytics

c) Marketing a remarketing

— Meta Pixel
— Google Ads
— Microsoft Clarity

Tyto technologie se ukládají pouze na základě vašeho souhlasu prostřednictvím cookie lišty.

Cookies můžete kdykoli odmítnout ve svém prohlížeči.

9. Automatizované zpracování a profilování

Využíváme základní profilování v rámci reklamních platforem (Google, Meta) pro zobrazování relevantní reklamy.
Nevznikají žádné automatizované rozhodovací procesy s právním účinkem pro uživatele.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady jsou účinné ode dne zveřejnění na webu.
Správce si vyhrazuje právo provést jejich aktualizaci v případě změn služeb nebo legislativy.