Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi zákazníkem a provozovatelem při poskytování ubytovacích služeb a při prodeji dárkových poukazů v rámci nabídky prezentované pod označením Probyt Apartments.

1. Provozovatel

Pavel Křelina
IČO: 15701131
Sídlo: Hostivítova 1071, 460 14 Liberec – Liberec XIV-Ruprechtice
E-mail: probyt.apartments@gmail.com

Provozovatel zajišťuje ubytování v těchto objektech:

• Apartmán Staré Město

• Chalupa Rozárka u Lemberka

• Ertlova vila

2. Rozsah obchodních podmínek

Tyto podmínky se vztahují na:

• přímé rezervace provedené přes web probytapartments.cz, rezervační systém Trevlix, e-mail a telefon

• pobyty ve všech výše uvedených objektech

• nákup a použití dárkových poukazů

• užívání ubytovacích služeb a pravidla pobytu

Rezervace vytvořené přes Booking.com, Airbnb, e-chalupy a další platformy se řídí jejich podmínkami; tyto OP jsou pro ně doplňkové.

3. Rezervace a vznik smlouvy

3.1 Přímé rezervace

Provedení rezervace je možné prostřednictvím:

• rezervačního systému Trevlix na webu probytapartments.cz

• e-mailu

• telefonu

Rezervace je závazná po potvrzení provozovatelem.

3.2 Rezervace přes třetí strany

Rezervace provedené přes Booking, Airbnb nebo e-chalupy se řídí jejich vlastními obchodními podmínkami, zejména v oblasti plateb a storna.

4. Platby a kauce

4.1 Způsoby platby

Platba za ubytování probíhá předem, a to:

• online platbou přes Stripe (Trevlix)

• hotově nebo bankovním převodem po dohodě

4.2 Kauce

Provozovatel je oprávněn požadovat vratnou kauci, zejména u větších rezervací, rezervací celého objektu nebo ve specifických termínech (např. Silvestr).

Výši kauce a způsob úhrady určuje provozovatel individuálně. Zákazník bude o kauci informován před začátkem pobytu.

Kauce slouží k úhradě:

• případných škod,

• chybějícího či poškozeného vybavení,

• mimořádného úklidu,

• dalších oprávněných nákladů vzniklých v souvislosti s pobytem.

Při odjezdu je host povinen:

• uklidit použité nádobí,

• vyhodit odpadky,

• odstranit potraviny a osobní věci,

• vrátit vybavení na původní místo.

Běžný závěrečný úklid zajišťuje provozovatel. Pokud je nutný mimořádný úklid, mohou být jeho přiměřené náklady odečteny z kauce.

Po kontrole objektu bude kauce nebo její zbývající část vrácena.

5. Storno podmínky

Storno podmínky se řídí konkrétní cenovou sazbou zvolenou při rezervaci v rezervačním systému Trevlix.

Provozovatel nabízí zejména následující typy cenových sazeb:

​

Nevratná sazba
Při zrušení rezervace nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazené částky.

Flexibilní (vratná) sazba

při zrušení více než 14 dní před začátkem pobytu: vrácení 100 % ceny
při zrušení 13 až 2 dny před začátkem pobytu: vrácení 50 % ceny
při zrušení méně než 48 hodin před začátkem pobytu: bez nároku na vrácení ceny

Konkrétní storno podmínky jsou vždy uvedeny u vybrané sazby před dokončením rezervace a zákazník je s nimi před jejím potvrzením seznámen.

​

Tyto podmínky se vztahují také na rezervace provedené prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo SMS. Provedením rezervace nebo úhradou pobytu zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

​

6. Check-in a Check-out

Pro všechny objekty platí jednotně:

• Check-in: od 15:00

• Check-out: do 10:00

7. Domácí mazlíčci

• Ertlova vila: domácí mazlíčci nejsou povoleni

• Apartmán Staré Město: domácí mazlíčci nejsou povoleni

• Chalupa Rozárka: domácí mazlíčci pouze po předchozí domluvě a za individuální poplatek sdělený provozovatelem

Bez domluvy může být pobyt hosta zrušen bez nároku na refundaci.

8. Pravidla pobytu

Host se zavazuje:

• dodržovat přísný zákaz kouření v celém objektu

• nepořádat večírky, oslavy ani hlučné akce

• respektovat noční klid od 22:00 do 6:00

• dodržovat ubytovací řád konkrétního objektu

• ubytovat pouze počet osob uvedený v rezervaci

• chovat se tak, aby nerušil ostatní hosty ani okolí

• nahradit škody způsobené na zařízení a vybavení objektu

9. Právo provozovatele ukončit pobyt

Provozovatel si vyhrazuje právo okamžitě ukončit pobyt hosta bez nároku na vrácení peněz, pokud host:

• poruší zákaz kouření v objektu,

• pořádá večírky nebo jinak závažně ruší okolí,

• poruší ubytovací řád nebo noční klid,

• chová se nevhodně, agresivně, ohrožuje ostatní hosty nebo majetek,

• ubytuje více osob, než bylo uvedeno v rezervaci,

• přivede mazlíčka bez povolení,

• způsobí škodu a odmítá ji uhradit.

V takovém případě může být hostovi odepřen další vstup do objektu a provozovatel je oprávněn vymáhat způsobené škody v plné výši.

10. Dárkové poukazy

10.1 Zakoupení

Dárkové poukazy lze zakoupit prostřednictvím e-shopu na webu, v elektronické či fyzické podobě.

10.2 Platnost

• Platnost poukazu činí 12 měsíců od data vystavení.

• V této lhůtě musí být vytvořena rezervace přes Trevlix.

• Pobyt může proběhnout i později.

10.3 Uplatnění poukazu

1. Naskenujte QR kód na poukazu nebo otevřete probytapartments.cz

2. Vyberte termín a objekt

3. Zadejte kód poukazu v košíku

4. Hodnota poukazu bude odečtena z ceny pobytu

Bez zadání kódu nelze poukaz uplatnit.

10.4 Přenositelnost

Poukaz je přenosný a může jej využít kdokoliv.

10.5 Ztráta poukazu

V případě ztráty elektronického i fyzického poukazu provozovatel na žádost vystaví kopii elektronické verze.

10.6 Vrácení poukazu (odstoupení)

Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud poukaz nebyl použit.

• U elektronických poukazů se vrací celá částka

• U fyzických poukazů se nevrací náklady na dopravu

Po vrácení bude slevový kód deaktivován.
Již uplatněné poukazy nelze vrátit ani znovu použít.

10.7 Omezení

• Poukaz nelze směnit za hotovost

• Nevyužitá část hodnoty se nevrací

• Storno podmínky pobytu se řídí tarifem vybraným při rezervaci v Trevlixu

11. Reklamační řád

11.1 Reklamace ubytovacích služeb

Host musí závadu nahlásit bez zbytečného odkladu, ideálně během pobytu, aby ji provozovatel mohl odstranit.

Pokud není náprava možná okamžitě, host má právo požadovat:

• přiměřenou slevu

• jiné přiměřené řešení dle dohody

Reklamace se podává na e-mail: probyt.apartments@gmail.com
Lhůta pro vyřízení je 30 dnů.

11.2 Reklamace dárkových poukazů

Reklamovat lze vady poukazu, chybný kód nebo problémy s jeho uplatněním.

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů.

11.3 Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nebude uznána, pokud:

• host závadu nezaviněně neohlásil během pobytu,

• škodu způsobil host sám,

• reklamace se týká uplatnění neplatného / propadlého poukazu,

• poukaz byl již použit.

12. Zrušení rezervace z provozních důvodů

Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit potvrzenou rezervaci z provozních důvodů, zejména v případě technické závady, havárie nebo jiných nepředvídatelných okolností.

V takovém případě bude klient bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnuto:

• náhradní ubytování v jiném objektu v rámci Probyt Apartments, pokud je dostupné,

• změna termínu pobytu, nebo

• vrácení uhrazené částky v plné výši.

Pokud klient nepřijme žádnou z nabízených alternativ, bude mu uhrazená částka vrácena nejpozději do 7 pracovních dnů.

13. Odpovědnost za škody

Host odpovídá za škody způsobené na zařízení nebo vybavení ubytování v plné výši.
Náhrada může být stržena z kauce nebo fakturována.

14. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány dle Zásad zpracování osobních údajů GDPR dostupných na webu.

15. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky jsou účinné dnem zveřejnění.

• Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv je změnit nebo aktualizovat.

• Právní vztahy se řídí právem České republiky.

• Spory řeší soud místně příslušný dle sídla provozovatele.

​

Terms and Conditions

These Terms and Conditions govern the rights and obligations between the customer and the operator in connection with the provision of accommodation services and the sale of gift vouchers offered under the Probyt Apartments brand.

1. Operator

Pavel Křelina
Company ID: 15701131
Registered address: Hostivítova 1071, 460 14 Liberec – Liberec XIV-Ruprechtice
E-mail: probyt.apartments@gmail.com

The operator provides accommodation at the following properties:

• Apartmán Staré Město

• Chalupa Rozárka u Lemberka

• Ertlova vila

2. Scope of these Terms and Conditions

These Terms and Conditions apply to:

• direct bookings made through probytapartments.cz, the Trevlix booking system, e-mail or telephone,

• stays at all of the above-mentioned properties,

• the purchase and use of gift vouchers,

• the use of accommodation services and the rules governing stays.

Bookings made through Booking.com, Airbnb, e-chalupy and other third-party platforms are primarily governed by the terms and conditions of those platforms. These Terms and Conditions apply to such bookings as supplementary terms.

3. Bookings and Formation of the Contract

3.1 Direct bookings

Bookings may be made through:

• the Trevlix booking system on probytapartments.cz,

• e-mail,

• telephone.

A booking becomes binding once it has been confirmed by the operator.

3.2 Bookings through third parties

Bookings made through Booking.com, Airbnb or e-chalupy are governed by the respective platform's terms and conditions, particularly in relation to payments and cancellations.

4. Payments and Security Deposit

4.1 Payment methods

Accommodation must be paid for in advance by:

• online payment via Stripe (Trevlix),

• cash or bank transfer by prior agreement.

4.2 Security Deposit

The operator is entitled to require a refundable security deposit, particularly for larger bookings, bookings of an entire property or stays during specific periods such as New Year's Eve.

The amount of the deposit and the method of payment are determined individually by the operator. The customer will be informed about the deposit before the start of the stay.

The security deposit may be used to cover:

• any damage caused,

• missing or damaged equipment,

• additional cleaning,

• other justified costs arising in connection with the stay.

Upon departure, the guest is required to:

• clean used dishes,

• dispose of rubbish,

• remove food and personal belongings,

• return furniture and equipment to their original places.

Standard final cleaning is provided by the operator. If additional cleaning beyond the normal scope is required, reasonable costs may be deducted from the security deposit.

After the property has been inspected, the security deposit or any remaining balance will be refunded.

5. Cancellation Policy

The cancellation conditions depend on the specific rate selected when making the booking through the Trevlix booking system.

The operator mainly offers the following types of rates:

Non-refundable rate

If the booking is cancelled, the customer is not entitled to a refund of the amount paid.

Flexible (refundable) rate

• cancellation more than 14 days before the start of the stay: 100% refund,

• cancellation 13 to 2 days before the start of the stay: 50% refund,

• cancellation less than 48 hours before the start of the stay: no refund.

The specific cancellation conditions are always stated for the selected rate before the booking is completed, and the customer is informed of them before confirming the booking.

These conditions also apply to bookings made by e-mail, telephone or SMS. By making a booking or paying for a stay, the customer confirms that they have read and agreed to these Terms and Conditions.

6. Check-in and Check-out

The following times apply to all properties:

• Check-in: from 3:00 PM

• Check-out: by 10:00 AM

7. Pets

• Ertlova vila: pets are not allowed

• Apartmán Staré Město: pets are not allowed

• Chalupa Rozárka: pets are allowed only by prior agreement and subject to an individual fee specified by the operator

If a guest brings a pet without prior approval, the stay may be terminated without entitlement to a refund.

8. House Rules

The guest agrees to:

• comply with the strict no-smoking policy throughout the entire property,

• refrain from holding parties, celebrations or noisy events,

• respect quiet hours from 10:00 PM to 6:00 AM,

• comply with the house rules of the specific property,

• accommodate only the number of guests stated in the booking,

• behave in a way that does not disturb other guests or the surrounding area,

• compensate the operator for any damage caused to the property, furnishings or equipment.

9. Operator's Right to Terminate a Stay

The operator reserves the right to terminate a guest's stay immediately and without any entitlement to a refund if the guest:

• violates the no-smoking policy,

• holds parties or otherwise seriously disturbs the surrounding area,

• violates the house rules or quiet hours,

• behaves inappropriately or aggressively or endangers other guests or property,

• accommodates more guests than stated in the booking,

• brings a pet without permission,

• causes damage and refuses to compensate for it.

In such cases, the guest may be denied further access to the property and the operator is entitled to claim full compensation for any damage caused.

10. Gift Vouchers

10.1 Purchase

Gift vouchers may be purchased through the online shop on the website in either electronic or physical form.

10.2 Validity

• The voucher is valid for 12 months from the date of issue.

• A booking through Trevlix must be made within this period.

• The stay itself may take place at a later date.

10.3 Redeeming a Voucher

1. Scan the QR code on the voucher or visit probytapartments.cz

2. Select the dates and property

3. Enter the voucher code in the shopping cart

4. The voucher value will be deducted from the price of the stay

The voucher cannot be redeemed without entering the voucher code.

10.4 Transferability

The voucher is transferable and may be used by anyone.

10.5 Lost Vouchers

If an electronic or physical voucher is lost, the operator will issue a copy of the electronic version upon request.

10.6 Voucher Returns (Withdrawal from the Contract)

The purchaser may withdraw from the contract within 14 days, provided that the voucher has not been used.

• For electronic vouchers, the full amount will be refunded.

• For physical vouchers, delivery costs are non-refundable.

Once refunded, the voucher code will be deactivated.

Vouchers that have already been redeemed cannot be returned or used again.

10.7 Restrictions

• The voucher cannot be exchanged for cash.

• Any unused portion of the voucher value is non-refundable.

• Cancellation conditions for the stay are governed by the rate selected when booking through Trevlix.

11. Complaints Procedure

11.1 Complaints Regarding Accommodation Services

The guest must report any defect without undue delay, ideally during the stay, so that the operator has an opportunity to remedy it.

If the issue cannot be resolved immediately, the guest may request:

• an appropriate discount,

• another reasonable solution agreed with the operator.

Complaints must be submitted by e-mail to: probyt.apartments@gmail.com

Complaints will be handled within 30 days.

11.2 Complaints Regarding Gift Vouchers

Complaints may be made regarding voucher defects, an incorrect code or problems with redeeming the voucher.

Complaints will be handled within 30 days.

11.3 Cases Where a Complaint Cannot Be Accepted

A complaint will not be accepted if:

• the guest failed to report the defect during the stay without a valid reason,

• the damage was caused by the guest,

• the complaint concerns the use of an invalid or expired voucher,

• the voucher has already been used.

12. Cancellation of a Booking for Operational Reasons

The operator reserves the right to cancel a confirmed booking for operational reasons, particularly in the event of a technical fault, emergency or other unforeseen circumstances.

In such a case, the customer will be informed without undue delay and will be offered:

• alternative accommodation at another Probyt Apartments property, if available,

• a change of stay dates, or

• a full refund of the amount paid.

If the customer does not accept any of the offered alternatives, the amount paid will be refunded no later than within 7 business days.

13. Liability for Damage

The guest is fully liable for any damage caused to the accommodation, furnishings or equipment.

Compensation may be deducted from the security deposit or invoiced separately.

14. Personal Data Protection

Personal data is processed in accordance with the GDPR Privacy Policy available on the website.

15. Final Provisions

• These Terms and Conditions become effective on the date of publication.

• The operator reserves the right to amend or update these Terms and Conditions at any time.

• Legal relations are governed by the laws of the Czech Republic.

• Any disputes shall be resolved by the court with local jurisdiction according to the operator's registered address.