Všeobecne záväzné podmienky a pravidlá pre ubytovaných hostí pre pobyt v ubytovacích zariadeniach DIMAEL Hostel & Apartments, Bratislava – Rača.

1. / Hosťom je umožnený najskorší možný nástup na pobyt od 09.00 h. prvého dňa pobytu. 
   Štandardný nástup na pobyt (check in) je od 12.00 h. Neskorší nástup na pobyt tj. po 20.00 je účtovaný poplatkom 10€, ak nie je dohodnuté inak. Ukončenie pobytu (check out) je možné do 10.00 h. posledného dňa pobytu. Ak hosť požaduje iný nástup na ubytovanie ako je uvedené, minimálne jeden deň pred nástupom sa telefonicky spojí s recepciou na čísle +421 947 911 946 a dohodne sa na presnom čase nástupu.
   Hosť, ktorý požaduje ubytovanie v deň nástupu na pobyt pred 09.00 h. a preto sa izba nemôže predchádzajúcu noc poskytnúť inému hosťovi, uhradí cenu ubytovania aj za predchádzajúcu noc. Rovnaká podmienka platí, ak hosť požaduje ukončenie pobytu po 10.00 h posledného dňa, uhradí cenu za ďalšiu noc.
   Výnimky z tohto pravidla môžu byť individuálne odsúhlasené len pri voľnej ubytovacej kapacite.
2. / Prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia Dimael si vyhradzuje právo okamžite ukončiť pobyt, ak hosť spôsobil výrazné poškodenie ubytovacieho zariadenia a jeho zariadení, alebo ak správanie hosť počas pobytu je neprístojné a obťažuje iných hostí. Zároveň si vyhradzuje právo neumožniť ďalší pobyt zákazníkom, u ktorých v minulosti došlo k uvedenému správaniu.
3. / Prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia nepovoľuje ubytovať osoby, ktoré vykazujú známky infekčného ochorenia a má právo neprijať osoby ktoré sú pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok. 
4. / Za ubytovanie a poskytnuté služby je hosť povinný uhradiť cenu v súlade s platným cenníkom (resp. dohodnutou cenou) najneskôr v deň nástupu pri ubytovaní.
5. / Cenník služieb za prechodné ubytovanie a ďalšie služby je zverejnený na webovej stránke www.dimael.sk.
6. / Ihneď po príchode je hosť povinný predložiť platný doklad totožnosti (občiansky preukaz alebo cestovný pas), z ktorého je možné získať údaje.  Ak je skutočný počet osôb vyšší ako je uvedený v objednávke, prevádzkovateľ má právo neubytovať nadbytočné osoby, ak na to nemá dostupnú kapacitu.
7. / Prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia môže vo výnimočných prípadoch ponúknuť hosťovi iné ubytovanie, ako bolo pôvodne dohodnuté, pokiaľ sa podstatne nelíši od pôvodnej objednávky.
8. / Ak hosť požiadal o predĺženie ubytovania, môže mu prevádzkovateľ ponúknuť aj na inú izbu než tú, v ktorej bol pôvodne ubytovaný v závislosti od dostupnej kapacity.
9. / Prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia nezodpovedá za veci, ktoré si hosť prinesie, ani za škodu spôsobenú na uložených veciach, pokiaľ tieto neboli uložené na mieste vyhradenom na tento účel.
10. / Hosť súhlasí s tým, že do jeho izby počas celej doby trvania jej prenájmu majú právo vstúpiť oprávnené osoby s cieľom vykonania svojich služobných povinností.
11. / V celom interiéri ubytovacieho zariadenia je prísny zákaz fajčenia, okrem na to vyhradených priestorov. Toto porušenie môže prevádzkovateľ riešiť peňažnou pokutou 100,-eur.
12. / Na izbe môže hosť prijímať návštevy iba so súhlasom prevádzkovateľa ubytovania a aj to v čase od 8.00 do 20.00 hod., v opačnom prípade je prijímanie návštev zakázané.
13. / Z bezpečnostných dôvodov nie je vhodné ponechávať deti do 10 rokov bez dozoru dospelých ani v izbe, ani v ostatných spoločenských priestoroch.
14. / Vstup psov ako aj iných zvierat do priestorov ubytovacieho zariadenie nie je povolený.
15. / V čase od 22:00 do 6:00 je priestoroch ubytovacieho zariadenia nočný kľud. V prípade, ak hosť ani po napomenutí nerešpektuje toto pravidlo, má prevádzkovateľ právo okamžite jeho pobyt ukončiť.
16. / Prípadné nezhody alebo konfliktov medzi hosťami, má právo prevádzkovateľ urobiť nevyhnutné opatrenia na zabezpečenie poriadku a pokoja v ubytovacích priestoroch.
17. / V izbe ani v spoločenských priestoroch ubytovacieho zariadenia nesmie hosť bez súhlasu prevádzkovateľa  premiestňovať zariadenie, robiť úpravy a akékoľvek zásahy do elektrickej siete alebo iné inštalácie.
18. / V ubytovacom zariadení nie je hosťom dovolené používať vlastné elektrospotrebiče. Toto nariadenie sa netýka elektrických spotrebičov slúžiacich na osobnú hygienu hosťa (holiaci strojček, sušič vlasov, kulma na vlasy…)
19. / V izbách, ktoré nedisponujú kuchynkou, je zakázané variť na vlastných elektrospotrebičoch.
20. / Ak hosť využíva kuchynku na varenie je povinný použiť digestor resp. vyvetrať izbu.
21. /Pred odchodom z ubytovacieho zariadenia je hosť povinný v izbe uzavrieť vodovodné kohútiky, zhasnúť v izbe svetlo, zatvoriť okno, vypnúť klimatizáciu, televízor, uzamknúť dvere a kľúč odovzdať na recepcii (ak odchádza mimo otváracích hodín recepcie, kľúč nechá vo dverách z vnútornej strany.)
22. / Hosť je povinný si pri nástupe na pobyt skontrolovať izbu, či je všetko v poriadku, bez závad a poškodení, prípadne poškodenia treba vopred nahlásiť. Za škody spôsobené na majetku ubytovacieho zariadenia zodpovedá hosť, ktorý škodu spôsobil svojim konaním. Akékoľvek závady je hosť povinný nahlásiť na recepcii, aby došlo k ich odstráneniu a nevznikla škoda na majetku.
23. / Hosť je povinný udržiavať poriadok a čistotu v spoločných priestoroch a každé väčšie znečistenie priestorov bude účtované ako samostatná položka.
24. / V prípade straty kľúča od izby je hosť povinný túto stratu bezodkladne nahlásiť a zaplatiť náhradu vo výške 20 €.
25. / V celom interiéri ubytovacieho zariadenia je zakázané manipulovať s otvoreným ohňom (zapaľovať sviečky, používať zapaľovače a zápalky).
26. / V prípade vzniku požiaru, je hosť povinný oznámiť túto skutočnosť na t.č. 155 bez zbytočného odkladu. Ak je to možné a bezpečné hosť odstráni horľavé materiály z blízkosti miesta požiaru a zabráni šíreniu požiaru. Hosť je povinný riadiť sa požiarnymi poplachovými smernicami.
27. / Zákazník zaslaním objednávky vyslovuje súhlas, aby prevádzkovateľ spracovával jeho osobné údaje v súlade so zákonom číslo 428/2002 Z.z., o ochrane osobných údajov v znení neskorších a predpisov a to až do odvolania, a že sa oboznámil s platnými ubytovacími podmienkami a ubytovacím poriadkom ubytovacieho zariadenia.
28. / Poskytnuté osobné údaje zákazníka budú prevádzkovateľom spracovávané za účelom ponúkania služieb poskytovaných prevádzkovateľom a u cudzích štátnych príslušníkov tiež pre spracovávanie hlásenia o pobyte pre potreby cudzineckej polície.
29. / Zákazník potvrdením objednávky (emailom, písomne, úhradou faktúry, úhradou za pobyt, súhlasným konaním alebo osobnou dohodou) potvrdzuje, že sú mu tieto podmienky Všeobecných záväzných ubytovacích podmienok známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich akceptuje. Zákazník je povinný dodržiavať tieto ustanovenia ako aj ubytovací poriadok, ktorým sa riadi počas pobytu. V prípade, že poruší tieto právne nariadenia, má prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia právo odstúpiť od poskytnutia ubytovacích služieb pred uplynutím dohodnutého času a požadovať náhradu vzniknutej škody.

Platba za ubytovanie a prípadné iné služby sa vykonáva najneskôr v deň ubytovania dohodnutým spôsobom platby, ak nebolo ubytovanie zaplatené vopred. V prípade rezervácie vykonanej minimálne 10 dní pred nástupom na pobyt prevádzkovateľ požaduje úhradu zálohovej platby vo výške najmenej 30% z celkovej sumy.

1. / V prípade zrušenia rezervácie 24 h. pred termínom ubytovania si prevádzkovateľ nárokuje úhradu storno poplatku vo výške 100%.
2. / V prípade, že hosť svojvoľne zruší časť rezervovaného pobytu alebo nevyčerpá zaplatené služby, nemá nárok na finančnú náhradu za nevyčerpané služby, a to v dĺžke 7 nasledujúcich dní po jeho predčasnom ukončení pobytu , ak sa s prevádzkovateľom nedohodne inak.