OBCHODNÍ PODMÍNKY PENZIONU CHLUSTOV

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vztah mezi provozovatelem ubytovacího zařízení Penzion Chlustov (dále jen „Ubytovatel“) a hostem (dále jen „Zákazník“) při rezervaci ubytování prostřednictvím online rezervačního systému Trevlix.
1.2. Podmínky jsou v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.3. Provedením rezervace Zákazník souhlasí s těmito Podmínkami a zavazuje se je dodržovat.

2. Rezervace ubytování a její potvrzení

2.1. Rezervace ubytování se provádí prostřednictvím rezervačního systému na webových stránkách Ubytovatele nebo emailovou poptávkou či telefonickou dohodou.
2.2. Po dokončení online rezervace obdrží Zákazník potvrzovací e-mail s podrobnostmi o pobytu, včetně termínu, ceny.
2.3. Rezervace se stává závaznou po jejím potvrzení ze strany Ubytovatele a uhrazením zálohy, pokud je vyžadována.

3. Platební podmínky

3.1. Ceny ubytování jsou uvedeny včetně DPH, není-li uvedeno jinak. V ceně nejsou zahrnuty místní poplatky.
3.2. Platba za pobyt může být provedena předem bankovním převodem, online platbou na místě nebo na místě v hotovosti, pokud není dohodnuto jinak.
3.3. Ubytovatel si vyhrazuje právo požadovat zálohovou platbu, která musí být uhrazena ve stanovené lhůtě.

4. Storno podmínky a změny rezervace

4.1. Zákazník může svou rezervaci zrušit nebo změnit v souladu se storno podmínkami.
4.2. Pokud není uvedeno jinak, platí následující storno podmínky:

• Zrušení rezervace více než 30 dní před příjezdem – bez poplatku
• Zrušení rezervace 30 –15 dní před příjezdem – storno poplatek 50 % z ceny pobytu
• Zrušení rezervace méně než 15 dní před příjezdem – storno poplatek 100 % z ceny pobytu
  4.3. V případě předčasného odjezdu nebo nedostavení se k pobytu bez předchozího zrušení rezervace není možné požadovat vrácení zaplacené částky.

5. Práva a povinnosti smluvních stran

5.1. Ubytovatel se zavazuje poskytnout Zákazníkovi objednané služby ve sjednané kvalitě a rozsahu.
5.2. Zákazník se zavazuje dodržovat ubytovací řád, zejména respektovat noční klid, zacházet šetrně s vybavením ubytování a dodržovat zákaz kouření a zákazy uvedené v pravidlech penzionu.
5.3. Ubytovatel si vyhrazuje právo zrušit rezervaci v případě nepředvídatelných okolností (např. vyšší moc, technické problémy). V takovém případě bude Zákazníkovi nabídnuta náhradní varianta nebo vrácena zaplacená částka.

6. Ochrana osobních údajů (GDPR)

6.1. Ubytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
6.2. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem zajištění rezervace, plnění smluvních povinností a zákonných povinností (např. vedení evidenční knihy ubytovaných hostů).
6.3. Zákazník souhlasí se zpracováním těchto údajů: jméno, příjmení, kontaktní údaje, datum narození, údaje o pobytu.
6.4. Ubytovatel nezpřístupňuje osobní údaje třetím stranám s výjimkou případů, kdy je to nutné pro splnění zákonných povinností (např. povinnost hlásit pobyt cizinců Policii ČR).
6.5. Zákazník má právo požadovat opravu, výmaz nebo omezení zpracování osobních údajů a může kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním údajů.

7. Reklamace

7.1. Pokud Zákazník zjistí jakékoli nedostatky v poskytnutých službách, je povinen neprodleně informovat Ubytovatele, aby mohla být sjednána náprava.
7.2. Reklamace lze uplatnit osobně u provozovatele ubytování, případně písemně na kontaktní e-mail.
7.3. Ubytovatel je povinen reklamaci posoudit a vyřešit v přiměřené lhůtě.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tyto Podmínky jsou platné od 1.1.2025 a mohou být aktualizovány v souladu s platnou legislativou.
8.2. V případě sporu mezi Zákazníkem a Ubytovatelem se postupuje podle právních předpisů České republiky.
8.3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Storno podmínky a změny rezervace

Zákazník může svou rezervaci zrušit nebo změnit v souladu se storno podmínkami.
Pokud není uvedeno jinak, platí následující storno podmínky:

• Zrušení rezervace více než 30 dní před příjezdem – bez poplatku
• Zrušení rezervace 30 –15 dní před příjezdem – storno poplatek 50 % z ceny pobytu
• Zrušení rezervace méně než 15 dní před příjezdem – storno poplatek 100 % z ceny pobytu
•  V případě předčasného odjezdu nebo nedostavení se k pobytu bez předchozího zrušení rezervace není možné požadovat vrácení zaplacené částky.

Ochrana osobních údajů

Vaše osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Jaké údaje zpracováváme?
Pro účely rezervace ubytování zpracováváme následující údaje:

• Jméno a příjmení
• Kontaktní údaje (telefon, e-mail)
• Datum příjezdu a odjezdu
• Případné další údaje nezbytné pro plnění smlouvy o ubytování

Proč vaše údaje potřebujeme?
Vaše údaje zpracováváme za účelem:

• Uzavření a plnění smlouvy o ubytování
• Splnění zákonných povinností (např. evidence hostů dle zákona o místních poplatcích)
• Oprávněného zájmu na ochraně majetku a zajištění bezpečnosti

Jak chráníme vaše údaje?
Vaše údaje jsou uchovávány v bezpečném systému a nejsou poskytovány třetím stranám, s výjimkou povinného hlášení úřadům (např. cizinecké policii).

Vaše práva
Máte právo požadovat přístup k údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování. Více informací naleznete v našich Obchodních podmínkách a Zásadách ochrany osobních údajů.

Odesláním rezervace souhlasíte se zpracováním vašich osobních údajů v rozsahu nezbytném pro dokončení rezervace a pobytu.