Všeobecné obchodní podmínky

I.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") vydané Mgr. Jiřím Svobodou, IČ: 40271790, Vřesinská 128/40, 708 00 Ostrava (dále jen „provozovatel"), se vztahují na rezervaci ubytovacích a s tím souvisejících služeb (dále jen "služby") poskytovaných provozovatelem v hotelu Kampus Hotel Poruba na adrese Vřesinská 128/40 708 00 Ostrava-Poruba (dále jen „hotel“), jakož i využívání online rezervačního systému, platební podmínky, jakož i na všechna ostatní práva a povinnosti vyplývající z právního vztahu rezervace služeb.

Zákazník má možnost rezervovat si služby poskytované v hotelu pouze online způsobem, a to s využitím internetového rezervačního systému dostupného na internetových stránkách hotelu – www.kampusporuba.cz.

Rezervací služeb zákazník prohlašuje, že se s těmito VOP seznámil a porozuměl jim. Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně změnit, přičemž taková změna je vůči zákazníkům účinná ode dne zveřejnění změněného znění VOP, přičemž pro rezervaci zákazníka je rozhodující znění VOP platné a účinné ke dni uskutečnění rezervace ze strany zákazníka. Zákazníkovi se před uskutečněním každé jednotlivé rezervace doporučuje seznámit se s aktuální platným a účinným zněním VOP.

II.

Při online rezervaci má zákazník možnost vyhledat si aktuální volné ubytovací kapacity v hotelu podle požadavků zadaných zákazníkem v online rezervačním systému (např. ubytovací zařízení, datum příchodu, datum odchodu, typ pokoje, počet pokojů, počet osob a podobně) umístěném na internetových stránkách provozovatele za ceny uvedené přímo při online rezervaci na příslušné internetové stránce po zadání požadavků zákazníka ve formuláři tam umístněném.

Při online rezervaci po výběru základních požadavek zákazníka (ubytovací zařízení datum příchodu, datum odchodu, typ pokoje, počet pokojů, počet osob apod.) zákazník vyplní všechny ve formuláři požadované údaje. Zákazník odpovídá za správnost a pravdivost všech vyplněných údajů.

Při online rezervaci zákazník uhradí cenu jím rezervovaných služeb online platbou (platba kartou, platba přes platební bránu) PUSH platba, nebo platba převodem. Provozovatel si vyhrazuje právo rozšířit anebo omezit jednotlivé způsoby online platby při online rezervaci ve vztahu k jednotlivým termínům nebo jednotlivým hotelům. O možnostech online platby je zákazník informovaný přímo na internetové stránce, prostřednictvím které uskutečňuje online rezervaci, po vyplnění všech požadovaných údajů a před úhradou jím rezervovaných služeb a potvrzení objednávky s povinností platby.

Po vyplnění všech požadovaných údajů ve formuláři a po realizaci online platby bude zákazníkovi bezodkladné zaslaný na zákazníkem zadanou e-mailovou adresu při uskutečňování rezervace dokument „potvrzení rezervace“. V dokumentu „potvrzeni rezervace“ jsou uvedené základní informace o pobytu a účastnících pobytu.

Do okamžiku doručení dokumentu "potvrzení rezervace" zákazníkovi není rezervace zákazníka závazná pro žádnou ze stran (ani pro zákazníka, ani pro provozovatele) a zákazníkovi nevzniká právo na vyhrazení jím požadované kapacity (hotel, typ pokoje, počet osob, počet pokojů atd.) ani právo na cenu služeb uvedenou v cenové nabídce, tj. jde o tzv. nezávaznou rezervaci. Rezervace se stává závaznou až okamžikem připsání peněžních prostředků na bankovní účet provozovatele a doručením dokumentu "potvrzení rezervace.

Provozovatel zákazníkovi garantuje po potvrzení rezervace takový typ pokoje, který je uveden v dokumentu "potvrzení rezervace". V případě vzniku provozní nebo kapacitní potřeby si provozovatel nebo hotel vyhrazuje právo poskytnout zákazníkovi nebo účastníkům pobytu poskytnutí služeb v pokoji stejného nebo srovnatelného standardu jako byl typ pokoje uveden v dokumentu "potvrzení rezervace" bez vzniku povinnosti zákazníka uhradit doplatek ceny ubytovacích služeb.

III.

Cenu za rezervované služby je zákazník povinen uhradit v plné výši (100 %) při provádění rezervace. O možnostech formy úhrady je zákazník informován na internetových stránkách, prostřednictvím kterých uskutečňuje online rezervaci po vyplnění všech požadovaných údajů před úhradou jím rezervovaných služeb a potvrzení objednávky s povinností platby.

Bankovní poplatky spojené s realizací úhrady ceny za zákazníkem rezervované služby nese v plném rozsahu zákazník.

V ceně za ubytovací služby je zahrnuta i daň z přidané hodnoty ve smyslu příslušných právních předpisů, a to vč. místních poplatků. 

Změna fakturačních údajů poté, co zákazník při online rezervaci vykonal úhradu platební kartou, nebo zadal bankovní platební příkaz na úhradu, již není možná.

IV.

Na změny rezervace po potvrzení rezervace nemá zákazník právní nárok. Pokud zákazník požaduje změnu potvrzené rezervace, nevzniká provozovateli povinnost žádosti zákazníka na změnu potvrzené rezervace vyhovět a provozovatel má právo žádost zákazníka odmítnout, přičemž zákazníkovi nevzniká právo na náhradu škody či na jakékoli jiné finanční či nefinanční plnění ze strany provozovatele.

V případě nevyužití rezervovaných služeb z jakýchkoliv důvodů na straně zákazníka nebo osoby, která má být účastníkem pobytu, nebo bez uvedení důvodů (nenastoupení na pobyt), nevzniká zákazníkovi právo na jakoukoliv finanční či nefinanční náhradu, náhradní plnění nebo náhradu škody.

Okamžikem uzavření smlouvy na dálku o poskytnutí služeb není zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy o poskytnutí služeb ve smyslu § 1837 písm. j) zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Zrušení rezervovaných služeb je za podmínek uvedených ve storno podmínkách možné pouze písemně, a to emailem na adresu info@kampusporuba.cz. Storno podmínky jsou obsaženy v samostatném dokumentu, přičemž s tímto dokumentem se zákazník výslovně seznámil při učinění rezervace.

Zákazník rezervací ubytovacích a s tím souvisejících služeb podle těchto VOP souhlasí a bere na vědomí, že provozovatel je oprávněn v případě zrušení rezervace nebo částečného zrušení rezervace nebo nenastoupení k pobytu jednostranně započíst pohledávku zákazníka na vrácení zákazníkem uhrazené ceny rezervovaných ubytovacích a s tím souvisejících služeb vůči pohledávce provozovatele na úhradu storno poplatku ve výši uvedené ve storno podmínkách, a to ve výši, ve které se tyto pohledávky kryjí, přičemž částku přesahující vzájemné pohledávky zákazníka a provozovatele ve prospěch zákazníka uhradí provozovatel zákazníkovi stejným způsobem, jak byla realizována úhrada za rezervované ubytovací as tím související služby zákazníkům, podle toho, jakou formu realizace úhrady si zákazník při rezervaci pobytu zvolil.

Pokud z důvodů na straně provozovatele nebo hotelu (provozní důvody, kapacitní důvody apod.) Není možné zákazníkovi nebo účastníkům pobytu poskytnout po potvrzení rezervace rezervované služby vůbec nebo částečně, provozovatel zákazníka o této skutečnosti neprodleně informuje e-mailem na zákazníkem zadanou emailovou adresu při provádění rezervace nebo telefonicky, přičemž mu současně v závislosti na kapacitních a provozních možnosti hotelu provozovaných provozovatelem předloží návrh na využití služeb ve stejném jako zákazníkům rezervovaném termínu v jiném hotelu provozovaném provozovatelem stejného nebo vyššího standardu, nebo ve stejném hotelu v jiném termínu, a to bez povinnosti zákazníka na úhradu doplatku za takto poskytované služby. V případě, že zákazník nabídku provozovatele přijme, nemá právo na jakoukoliv další finanční či nefinanční náhradu nebo náhradu škody. V případě, že zákazník nabídku provozovatele nepřijme, rezervace zákazníka se ruší a provozovatel vrátí zákazníkovi uhrazenou cenu rezervovaných služeb stejným způsobem, jak byla zákazníkem realizována úhrada za rezervované služby, podle toho, jakou formu realizace úhrady si zákazník při rezervaci pobytu zvolil, a to to do 14 dnů ode dne následujícího po dni zrušení rezervace. Provozovateli nevzniká povinnost poskytnout zákazníkovi nebo účastníkům pobytu rezervované služby vůbec nebo ve sjednaném rozsahu v případě vzniku okolností vylučujících odpovědnost. Zákazník nemá právo na náhradu jakékoli škody vzniklé v důsledku okolností vylučujících odpovědnost.

V.

V případě požadavku provozovatel je zákazník povinen předložit svůj doklad totožnosti. V případě nepředložení uvedených platných dokladů je provozovatel oprávněn zákazníka neubytovat. Pokud bude zákazník pod vlivem alkoholu či omamných látek, má provozovatel právo zabránit mu vstupu do hotelu a poskytnout služby.

Zákazník je povinen:

• Uhradit dohodnutou cenu za ubytování.
• Dbát na dodržování čistoty v prostorách hotelu
• Chránit vybavení a zařízení hotelu proti poškození.
• Bezodkladně oznámit poškození nebo škodu, kterou zákazník nebo osoby s ním ubytované způsobil(y).
• V době od 22:00 do 07:00 hodin se chovat způsobem, aby nerušil ostatní osoby nadměrným hlukem.
• Při odchodu z pokoje uzavřít v pokoji vodovodní uzávěry, uzavřít okna a dveře.
• Umožnit přístup do pokoje personálu provozovatele za účelem provádění jejich pracovní náplně (úklid, servis, atd.)
• seznámit se s bezpečnostními pravidly a evakuačním plánem

Zákazník nesmí bez souhlasu provozovatele:

• Provádět podstatné změny v prostorách určených k ubytování (stěhovat nábytek, přemisťovat vybavení apod.).
• Odnášet jakékoliv vybavení a zařízení z prostor určených k ubytování.
• Používat v prostorách určených k ubytování vlastní spotřebiče vyjma malých spotřebičů používaných zákazníkem pro osobní hygienu a kancelářskou práci.
• Přenechat prostory určené k ubytování jiné osobě.
• Přijímat návštěvy v prostorách určených k ubytování, návštěvy musí být ohlášené recepčnímu a jsou možné pouze v době od 08:00 do 22:00 hodin
• Nosit zbraň, střelivo a výbušniny či je jinak přechovávat ve stavu umožňujícím jejich okamžité použití.
• Držet, vyrábět či přechovávat omamné či psychotropní látky nebo jedy, nejde-li o léčiva, jejichž užívání bylo zákazníkovi předepsáno lékařem.
• Kouřit ve všech vnitřních prostorech.
• Používat otevřený oheň.
• Používat v objektu provozovatele a v jeho blízkosti výbušné látky (zábavní pyrotechniku).

Způsobí-li zákazník svým jednáním na majetku provozovatele škodu, je povinen tuto škodu provozovateli uhradit před svým odjezdem.

Provozovatel je oprávněn požadovat po zákazníkovi náhradu škody za nečištění poškození či zničení pokoje či jeho vybavení a ostatních prostor a jeho okolí.

Provozovatel není odpovědný za cennosti zákazníka v pokojích (peníze, klenoty, cenné papíry, kreditní karty, počítače, tablety, fotoaparáty atd.) a za jejich případnou ztrátu či poškození nenese zodpovědnost. Provozovatel nenabízí služby spojené s úschovnou peněžních prostředků, klenotů a jiných cenností. V případě ztráty cenností kontaktuje zákazník neprodleně provozovatele.

Domácí zvířata nejsou povolena.

VI.

Zákazník má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR

Štěpánská 15

120 00 Praha 2

Více informací o alternativním řešení spotřebitelských sporů naleznete na internetové stránce České obchodní inspekce: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/

Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

VII.

Tyto VOP, jakož i veškeré právní vztahy vznikající na jejich základě a při provádění rezervace podle těchto VOP, se řídí právním řádem České republiky. Všechny právní vztahy těmito VOP neupravené se řídí obecně závaznými právními předpisy platnými na území České republiky. Jakýkoli spor vyplývající z těchto VOP nebo právních vztahů na jejich základě vzniklých včetně sporu o výklad těchto VOP, v případě, že se mezi účastníky právního vztahu nedosáhne smírné vyřešení sporu, bude náležet do pravomoci českých soudů. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 24. 4. 2024.

V Ostravě dne 24. 4. 2024.

Storno podmínky

Storno podmínky se vztahují na zrušení rezervace ubytovacích služeb učiněné mezi objednatelem ubytovacích služeb a ubytovatelem, resp. provozovatel hotelu.

Storno poplatek se počítá z celkové výše objednávky. Storno poplatek je splatný ihned.

Storno poplatek představuje paušalizovanou náhradu škody způsobenou ubytovateli.

Při zrušení rezervace nejpozději 5 dny včetně před příjezdem nebude účtován žádný storno poplatek.

Při zrušení rezervace méně než 5 dny včetně před příjezdem bude jako storno poplatek účtováno 50% z celkové ceny pobytu.

Pokud se host k pobytu nedostaví, bude mu účtováno 100 % celkové ceny pobytu.

V případě nezaplacení zálohy, ze které by bylo možné storno poplatky odečíst, má ubytovatel právo zaslat objednavateli fakturu ve výši storno poplatků. Ubytovatel je jinak oprávněn jednostranně započíst složenou zálohu či uhrazenou cenu ubytování vůči výše popsaným storno poplatkům.

V případech hodných zvláštního zřetele, může hotel od účtování stornopoplatků upustit, popřípadě jejich výši dohodou snížit – na toto však nemá objednatel právní nárok. Případné zkrácení délky pobytu, popřípadě nevyčerpání některých objednaných služeb (v případě možnosti jejich čerpání) není důvodem pro vrácení části zaplacené úhrady za objednané služby, není-li sjednáno jinak. V případě storna z vážných důvodů je po vzájemné dohodě možná rovněž změna termínu – na toto však nemá objednatel právní nárok.

Tyto podmínky jsou platné a účinné ode dne 1. 1. 2025.

Storno podmínky se vztahují na objednávky prostřednictvím rezervačního formuláře, ale i případně také emailem či telefonicky.

Zrušení objednávky pobytu lze provést ze strany ubytovatele i objednatele pouze písemně (e-mail).

Odesláním objednávky z internetového objednávkového formuláře objednatel potvrzuje, že je seznámen s těmito storno podmínkami a že je v celém rozsahu přijímá.

Zásady ochrany osobních údajů

I.

S účinností ode dne 25. května 2018 se na zpracování Vašich osobních údajů vztahuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), tzv. GDPR. V souvislosti s tím Vám poskytujeme následující informace o zpracování a ochraně Vašich osobních údajů.

Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen: „GDPR”) je Mgr. Jiří Svoboda, IČ: 40271790, Vřesinská 128/40, 708 00 Ostrava, dále jen: „správce“).

Kontaktní údaje správce jsou:

• adresa: Vřesinská 128/40, 708 00 Ostrava
• email: info@kampusporuba.cz
• telefon: +420 733 669 677

Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby.

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

II.

Správce zpracovává osobní údaje, které jste mu poskytl/a nebo osobní údaje, které správce získal na základě plnění Vaší objednávky.

Správce zpracovává Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje nezbytné pro plnění smlouvy.

Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je:

• plnění smlouvy mezi Vámi a správcem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
• oprávněný zájem správce na poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR,
• Váš souhlas se zpracováním pro účely poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR ve spojení s § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti v případě, že nedošlo k objednávce zboží nebo služby.

2. Účelem zpracování osobních údajů je:

• vyřízení Vaší objednávky a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Vámi a správcem; při objednávce jsou vyžadovány osobní údaje, které jsou nutné pro úspěšné vyřízení objednávky (jméno a adresa, kontakt), poskytnutí osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy, bez poskytnutí osobních údajů není možné smlouvu uzavřít či jí ze strany správce plnit,
• zasílání obchodních sdělení a činění dalších marketingových aktivit
• Uzavření a řádného plnění závazků plynoucích ze smlouvy o ubytování
• Plnění zákonných povinností vztahujících se k výběru místních poplatků (ubytovacích a lázeňských), které jsme povinni platit za každého ubytovaného hosta.
• Povinnost ohlašovat údaje o ubytovaných hostech, kteří nejsou státními příslušníky České republiky, orgánům veřejné správy, tedy zejména cizinecké policii podle § 102 zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky.
• Osobní údaje obsažené v účtenkách a fakturách pro splnění zákonných povinnosti ve vztahu k finančnímu úřadu.
• Statistické používání systému k jeho možnému vylepšení
• Evidenci údajů o ubytovaných hostech, a to ve formě knihy hostů – tímto způsobem je správce schopen zajistit řádné plnění našich závazků ze smlouvy (např. monitorování obsazenosti hotelu)

Není žádné jiné použití shromážděných informací, především informace nejsou nikdy předány bez souhlasu třetím stranám.

Ze strany správce nedochází k automatickému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR. S takovým zpracováním jste poskytl/a svůj výslovný souhlas.

III.

Správce se zavazuje zpracovávat osobní údaje jen v nezbytném rozsahu ve vztahu k účelu, pro který jsou zpracovávány. Rozsah osobních údajů poskytnutých na základě souhlasu je následující:

• identifikační údaje (jméno, příjmení, datum narození, adresu trvalého pobytu, číslo průkazu totožnosti) a
• kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mailovou adresu, doručovací adresu, případně jiné)

Správce se zavazuje zpracovávat osobní údaje pouze po dobu 10 let ode dne poskytnutí souhlasu. Po uplynutí této doby má správce povinnost osobní údaje zlikvidovat.

Správce prohlašuje, že osobní údaje budou zpřístupněny příslušným zaměstnancům správce, kteří mají povinnost zachovávat mlčenlivost o těchto údajích, jakož i o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení těchto osobních údajů. Správce nemá v úmyslu předat osobní údaje do třetí země (do země mimo EU) nebo mezinárodní organizaci. Příjemci osobních údajů ve třetích zemích jsou poskytovatelé mailingových služeb / cloudových služeb.

Správce prohlašuje, že přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů.

Správce přijal technická opatření k zabezpečení datových úložišť a úložišť osobních údajů v listinné podobě, zejména bezpečné uložení dat. Správce prohlašuje, že k osobním údajům mají přístup pouze jím pověřené osoby.

IV.

Subjekt údajů má především právo kdykoliv bez jakéhokoliv omezení či poškození odvolat udělený souhlas se zpracováním osobních údajů, a to buď na adrese sídla správce nebo na emailové adrese info@kampusporuba.cz

Za podmínek stanovených v GDPR máte dále:

• právo na přístup ke svým osobním údajům dle čl. 15 GDPR,
• právo opravu osobních údajů dle čl. 16 GDPR, popřípadě omezení zpracování dle čl. 18 GDPR.
• právo na výmaz osobních údajů dle čl. 17 GDPR.
• právo vznést námitku proti zpracování dle čl. 21 GDPR a
• právo na přenositelnost údajů dle čl. 20 GDPR.

Dále máte právo podat stížnost dozorovému úřadu – to znamená, že jste oprávněni obrátit se v případě naší nečinnosti trvající déle než jeden měsíc na dozorový úřad, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů se sídlem Pplk. Sochora 727/27, PSČ 170 00, Praha 7.

V.

Odesláním objednávky z internetového objednávkového formuláře potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte.

S těmito podmínkami souhlasíte zaškrtnutím souhlasu prostřednictvím internetového formuláře. Zaškrtnutím souhlasu potvrzujete, že jste seznámen/a s podmínkami ochrany osobních údajů a že je v celém rozsahu přijímáte.

Správce je oprávněn tyto podmínky změnit. Novou verzi podmínek ochrany osobních údajů zveřejní na svých internetových stránkách, případně Vám zašle novou verzi těchto podmínek na e-mailovou adresu, kterou jste správci poskytl/a.

V Ostravě dne 24. 4. 2024