Zde si rezervujte napřímo a nejvýhodněji!
Při rezervaci přes náš web vždy získáte nejlepší cenu a přehledné podmínky.
Dlouhodobé pobyty nabízíme se zvýhodněním individuálně na vyžádání – stačí nám napsat a připravíme vám nabídku na míru.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují podmínky uzavírání a plnění smluv o poskytnutí krátkodobého ubytování mezi:
Provozovatel:
M&M Relax Apartment – Martin Klimeš, IČ: 448 83 242, sídlo: 602 00 Brno, Lipová 549/17, e-mail: mmrelaxapartment@gmail.com (dále jen "Provozovatel")
a
Hostem, který provádí rezervaci prostřednictvím webu mmrelaxapartment.cz, rezervačního systému Trevlix, nebo prostřednictvím platforem Booking.com či Airbnb.
Ubytování se nachází ve Španělsku: Torrevieja, Alicante, s platnou turistickou licencí VT-507060-A.
Rezervace je vytvořena odesláním objednávky prostřednictvím rezervačního systému nebo e-mailem.
Smlouva o ubytování vzniká:
u přímé rezervace potvrzením rezervace a úhradou zálohy dle Platebních podmínek,
u platforem podle pravidel dané platformy (Booking/Airbnb).
Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout v případě zjevné chyby v ceně, obsazenosti nebo nesplnění podmínek.
Ceny jsou uvedeny v EUR a jsou vždy platné dle zveřejněného online kalendáře.
Povinné poplatky:
Úklidový poplatek: 100 € / pobyt
Případné místní/turistické poplatky dle španělské legislativy
Kauce ani depozit se nevybírá.
Platí samostatná stránka "Platební a dodací podmínky".
Standardně:
Záloha 50 % při rezervaci (online kartou Comgate)
Doplatek 9 dní před příjezdem (platební odkaz Comgate)
Řídí se samostatnou stránkou "Storno & refundace".
U přímé rezervace platí:
Do 10 dní před příjezdem: storno zdarma (100 % refundace)
9–0 dní před příjezdem nebo no-show: storno 100 % ceny pobytu
Host je povinen dodržovat domovní řád, maximální kapacitu a pokyny Provozovatele.
Host odpovídá za všechny škody, které způsobí v apartmánu, a je povinen je uhradit.
Kouření v apartmánu je zakázáno.
Domácí mazlíčci pouze po předchozím schválení provozovatele.
Minimální délka pobytu je 3 noci mimo sezónu a 6 nocí v hlavní sezóně (červenec–srpen).
Slevy 5–20 % se poskytují individuálně na základě poptávky, a neplatí v období červen–září.
Host uplatňuje vady služeb bez zbytečného odkladu u Provozovatele, nejlépe během pobytu, aby mohla být provedena okamžitá náprava.
Podrobný postup upravuje sekce "Reklamační podmínky".
Zpracování osobních údajů je popsáno v samostatné sekci "Ochrana osobních údajů (GDPR)".
Tyto podmínky se řídí právem České republiky s přihlédnutím k právu Španělska jakožto místa poskytování služby.
V případě sporu se strany pokusí o smírné řešení; není-li to možné, rozhoduje příslušný soud dle sídla Provozovatele.
Souhlasím s obchodními podmínkami.
Do 10 dní před příjezdem → refundace 100 %
9–0 dní před příjezdem → storno 100 % ceny
No-show → 100 % ceny
Záloha: 50 %
Doplatek: 9 dní před příjezdem
Refundace probíhá stejnou metodou, jakou byla provedena platba
Lhůta 3–10 pracovních dní dle banky
Bezplatné storno
– Do 10 dní před příjezdem: vracíme 100 % uhrazené částky (záloha i případný doplatek).
Pozdní storno / no-show
– 9–0 dní před příjezdem nebo no-show: storno 100 % ceny pobytu.
Záloha a doplatek
– Záloha: 50 % při rezervaci (online kartou Comgate).
– Doplatek: 9 dní před příjezdem (platební odkaz v e-mailu).
– U rezervací vytvořených ≤9 dní před příjezdem může být vyžadována úhrada 100 % při rezervaci.
Způsob vrácení peněz
– Refundace probíhají stejnou metodou, jakou byla provedena platba (u plateb kartou refund přes bránu Comgate).
– Standardní lhůta vrácení 3–10 pracovních dní dle banky/kartové asociace.
REKLAMAČNÍ PODMÍNKY
Co lze reklamovat
– Neposkytnutí nebo vadné poskytnutí sjednané ubytovací služby (např. zásadní hygienické či technické závady).
Jak reklamovat
– Bezodkladně během pobytu kontaktujte Provozovatele na [telefon] nebo [e-mail] – umožníte tím nápravu na místě.
– Pokud náprava na místě není možná, zašlete písemné uplatnění (e-mail) do 30 dnů od ukončení pobytu, včetně popisu a fotodokumentace.
Způsob vyřízení
– Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu (obvykle do 30 dnů). Přiměřenou kompenzací může být sleva z ceny nebo částečné vrácení platby, dle rozsahu vady.
Neposkytnutí sjednané služby
Závažné hygienické nebo technické závady
Během pobytu ihned telefonicky/e-mailem
Pokud náprava není možná → písemně do 30 dnů po pobytu
Standardně do 30 dnů
Formou slevy nebo částečné refundace (přiměřeně dle vady)
🟦 4. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)
M&M Relax Apartment – Martin Klimeš
IČ: 448 83 242
Sídlo: Lipová 549/17, 602 00 Brno, Česká republika
E-mail: mmrelaxapartment@gmail.com
Telefon: +420 606 559 291
a) Rezervace, komunikace a plnění smlouvy o ubytování
b) Povinné hlášení hostů do systémů SES.Hospedajes / Guardia Civil (Španělsko)
c) Oprávněné zájmy (ochrana majetku, bezpečnost, prevence podvodů)
Identifikační a kontaktní údaje hostů
Údaje o pobytu (termíny, počet osob, dokumenty)
Platební údaje (zpracované prostřednictvím Comgate – tokenizovaně)
Údaje nutné pro povinné španělské hlášení hostů
Comgate – platební brána
Trevlix – rezervační systém
Orgány veřejné moci (Guardia Civil, dle španělské legislativy)
Účetní/daňové služby (pokud je třeba)
Po dobu trvání smluvního vztahu
Účetní dokumentace: min. 10 let
Údaje k povinnému hlášení: dle španělských právních předpisů
Přístup, oprava, výmaz
Omezení zpracování
Přenositelnost
Námitka proti zpracování
Stížnost lze podat:
ÚOOÚ (Česká republika)
nebo příslušnému španělskému dozorovému orgánu
Technická a organizační bezpečnostní opatření
Platební údaje jsou zpracovány dle standardu PCI DSS
Používáme technické a analytické cookies.
Host si může nastavení upravit ve svém prohlížeči.
trevlix