Platné od 1. 6. 2023
1. Všeobecná ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) tvoří nedílnou součást každé smlouvy o ubytování uzavřené s Vámi. Případné změny smlouvy o ubytování mohou být provedeny pouze písemně dohodou obou stran. Za písemnou formu se považuje i e-mailová komunikace. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem ČR, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Smlouvy jsou uzavírány v českém jazyce; v případě rozporu má přednost české znění.
1.2 Smluvními stranami jsou:
Michal Zatloukal, IČO: 87736641, DIČ: CZ8104165696, sídlo Jestřábí Lhota 47, 28002, provozovna Jaselská 177, Kolín 28002 (dále jen "provozovatel") a klient (uživatel služeb provozovatele).
1.3 Služby provozovatele zahrnují rekreační či služební pobyty (ubytování) a s tím spojené služby poskytované provozovatelem nebo smluvními partnery. Přesná specifikace pobytu je uvedena v potvrzení rezervace zaslaném klientovi.
1.4 Smlouva o ubytování je uzavřena potvrzením objednávky po zaplacení případné zálohy. Odesláním objednávky klient stvrzuje, že souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku, že byl seznámen s VOP a souhlasí s nimi, a že poskytl pravdivé a úplné údaje.
1.5 Klient nesmí používat falešné jméno. Pokud objednává služby jménem třetí osoby, je zodpovědný za správnost údajů o konečném příjemci služeb.
2. Časové vymezení pobytu
Standardní nástup na ubytování (check-in) je od 16:00 prvního dne pobytu a ukončení ubytování (check-out) do 11:00 posledního dne pobytu.
Na základě dohody s provozovatelem může být check-in nebo check-out upraven. Taková změna však nevytváří automatický nárok a záleží na dostupnosti ubytovací kapacity.
3. Objednání pobytu
Klient může objednat pobyt:
elektronicky na www.penzionnavara.cz,
e-mailem na penzion.navara@seznam.cz,
přes obchodní partnery.
Provozovatel potvrdí přijetí objednávky nejpozději do 48 hodin a vystaví potřebné dokumenty. Pokud jsou rozdíly mezi podmínkami provozovatele a obchodního partnera, mají přednost podmínky provozovatele.
4. Ochrana osobních údajů
4.1 Ochrana Vašeho soukromí je pro nás důležitá. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR (EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb.
4.2 Na požádání Vám provozovatel písemně oznámí, zda a jaké osobní údaje má o Vás zpracované. Nesprávné údaje budou opraveny. Kontakty: penzion.navara@seznam.cz.
4.3 Při návštěvě webu se standardně zaznamenává IP adresa, odkud návštěva přišla, navštívené stránky, datum a délka návštěvy. Osobní údaje jsou zaznamenány pouze při dobrovolném poskytnutí (registrace, rezervace).
4.4 Vyplněním rezervačního formuláře klient souhlasí se zařazením svých údajů do databáze provozovatele.
5. Cena pobytu a DPH
Od 1.1.2026 je provozovatel plátcem DPH.
Cena ubytování na webu je uváděna bez DPH.
Cena v rezervačním systému je včetně DPH.
Faktury se vystavují a platí přímo na účet provozovatele.
6. Platební podmínky
6.1 Klient souhlasí, že rezervace bude uhrazena:
online přes ComGate (30 % záloha nebo 100 % platba předem),
přímo na místě kartou nebo převodem na účet penzionu.
6.2 V případě dohody na jiném způsobu platby bude vše písemně potvrzeno e-mailem.
6.3 Storno poplatky:
Zrušení méně než 3 dny před příjezdem – 100 % z celkové ceny
Zrušení mezi 3.–7. dnem – 70 % z celkové ceny
7. Povinnosti klienta
7.1 Poskytnout pravdivé a úplné údaje, umožnit řádné poskytování služeb, dodat informace vyžadované zákonem (viz. domovní kniha, evidence poplatků).
7.2 Řídit se ubytovacím řádem:
zákaz kouření mimo vyhrazené prostory,
noční klid 22:00–7:00,
host odpovídá za škody, bezpečnost dětí a vlastní věci,
povinnost uzavřít vodu, vypnout spotřebiče a zamknout pokoj při odchodu,
pokoj se považuje za uvolněný při vrácení klíče nebo jeho uložení v trezoru, uzamykatelné schránce před penzionem.
8. Zrušení pobytu (storno)
8.1 Zrušení pobytu musí být provedeno písemně na penzion.navara@seznam.cz nebo stejným způsobem, pokud byla rezervace přes partnera.
8.2 Klient může mít nárok na částečné nebo úplné prominutí storno poplatku při dostatečném předstihu; podmínky závisí na sezóně a jsou uvedeny v rezervační smlouvě.
9. Vyloučení klienta z pobytu
Porušení zákonných předpisů, ubytovacího řádu, napadání personálu nebo klientů, poškození majetku apod. může vést k vyloučení z pobytu bez nároku na náhradu.
10. Odstoupení od smlouvy ze strany poskytovatele
Odstoupení je možné při:
prodlení s platbou,
nedodržení rezervovaného termínu,
závažném porušení ubytovacího řádu,
neposkytnutí úplných údajů.
11. Změny dohodnutých služeb
V případě vyšší moci se hledá rozumné řešení pro obě strany.
Provozovatel může částečně nebo úplně vrátit platby nebo nabídnout poukaz.
Závažné změny smlouvy (termín, cena +10 %) dávají klientovi právo odstoupit bez stornopoplatku.
12. Reklamační řízení
12.1 Reklamace je třeba uplatnit ihned u provozovatele v místě pobytu.
12.2 Pozdější reklamace snižují nebo ruší nárok na náhradu.
12.3 Pokud klient nevyužije služby, nárok na slevu nevzniká.
12.4 Stížnosti: penzion.navara@seznam.cz; možnost obrátit se na ČOI nebo ÚOOÚ.
13. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy se řídí českým právem, soudy ČR.
VOP jsou zveřejněny na webu a mohou být upravovány.
Archivace smluv probíhá po dobu 5 let.
8. Zrušení pobytu (storno)
8.1 Zrušení pobytu musí být provedeno písemně na penzion.navara@seznam.cz nebo stejným způsobem, pokud byla rezervace přes partnera.
8.2 Klient může mít nárok na částečné nebo úplné prominutí storno poplatku při dostatečném předstihu; podmínky závisí na sezóně a jsou uvedeny v rezervační smlouvě.
9. Vyloučení klienta z pobytu
Porušení zákonných předpisů, ubytovacího řádu, napadání personálu nebo klientů, poškození majetku apod. může vést k vyloučení z pobytu bez nároku na náhradu.
10. Odstoupení od smlouvy ze strany poskytovatele
10. Odstoupení od smlouvy ze strany poskytovatele
Odstoupení je možné při:
prodlení s platbou,
nedodržení rezervovaného termínu,
závažném porušení ubytovacího řádu,
neposkytnutí úplných údajů.
11. Změny dohodnutých služeb
V případě vyšší moci se hledá rozumné řešení pro obě strany.
Provozovatel může částečně nebo úplně vrátit platby nebo nabídnout poukaz.
Závažné změny smlouvy (termín, cena +10 %) dávají klientovi právo odstoupit bez stornopoplatku.
4. Ochrana osobních údajů
4.1 Ochrana Vašeho soukromí je pro nás důležitá. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR (EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb.
4.2 Na požádání Vám provozovatel písemně oznámí, zda a jaké osobní údaje má o Vás zpracované. Nesprávné údaje budou opraveny. Kontakty: penzion.navara@seznam.cz.
4.3 Při návštěvě webu se standardně zaznamenává IP adresa, odkud návštěva přišla, navštívené stránky, datum a délka návštěvy. Osobní údaje jsou zaznamenány pouze při dobrovolném poskytnutí (registrace, rezervace).
4.4 Vyplněním rezervačního formuláře klient souhlasí se zařazením svých údajů do databáze provozovatele.
trevlix