Zákazník může zrušit rezervaci písemně, nebo e-mailem.
Rezervaci lze zrušit zdarma do 15 dnů před příjezdem.
Při zrušení rezervace 7–14 dnů před příjezdem bude účtován storno poplatek 50 % z ceny pobytu.
Při zrušení rezervace 1–6 dnů před příjezdem bude účtován storno poplatek 100 % z ceny pobytu.
Storno poplatek představuje náhradu škody způsobenou ubytovateli.
V případě předčasného ukončení či přerušení pobytu bez zavinění ubytovatele nevzniká ubytovateli povinnost vrátit objednavateli zaplacenou cenu pobytu ani její poměrnou část.
V případě storna z vážných důvodů, nebo neodvratitelných událostí je po vzájemné dohodě možná změna termínu a storno poplatek nebude účtován.